天貓發(fā)錯(cuò)貨投訴有賠付嗎-天貓問答電商問答

本文主題天貓發(fā)錯(cuò)貨投訴有賠付嗎,天貓賣家,天貓問答。

對(duì)天貓賣家來說，自然也希望能更好的服務(wù)好每一位客戶，但是也有一些賣家可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情形，遇到這種情況，有些消費(fèi)者也會(huì)選擇投訴，這種情況會(huì)有賠付嗎?

第一：手機(jī)進(jìn)入淘寶點(diǎn)擊【我的淘寶】按鈕選項(xiàng)【客服小蜜】按鈕。

第二：輸入【賣家發(fā)錯(cuò)貨】關(guān)鍵詞點(diǎn)擊【發(fā)送】按鈕。

第三：屏幕下方彈出【訂單鏈接】選擇想要咨詢的商品發(fā)給官方即可。

第四：返回個(gè)人界面點(diǎn)擊【全部訂單】選擇【發(fā)錯(cuò)貨的訂單】。

第五：進(jìn)入訂單詳情點(diǎn)擊右下角的【申請(qǐng)售后】選擇退貨即可。

第六：下拉訂單找到【聯(lián)系賣家】按鈕進(jìn)入【和賣家協(xié)商退貨】。

賠償規(guī)則是什么?

一、平臺(tái)新規(guī)24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨是指：從買家付款-到商家上傳單號(hào)，所謂的24小時(shí)發(fā)貨僅僅只是平臺(tái)希望商家做到發(fā)貨及時(shí)(目前暫未有明確處罰)

二、要求48小時(shí)攬件(快遞已攬收)買家付款后48小時(shí)內(nèi)要求快遞有攬件記錄，這里需要注意的是：從之前的延時(shí)發(fā)貨需買家主動(dòng)投訴且成立后賠付30%變更為：“延遲發(fā)貨”自動(dòng)執(zhí)行5%(5~50)元賠付，9月17日開始分批執(zhí)行(各類目執(zhí)行時(shí)間詳見下文)。變更后：相比拼多多平臺(tái)同樣自動(dòng)賠付5%。

三、要求72小時(shí)內(nèi)物流更新(物流要有走件記錄)注意：這個(gè)72小時(shí)是指：48小時(shí)內(nèi)攬件+24小時(shí)內(nèi)走件(其實(shí)對(duì)商家還是有利的，多了24小時(shí)發(fā)貨)所謂的自動(dòng)賠付是買家拍下后48小時(shí)內(nèi)未攬件的才會(huì)實(shí)行自動(dòng)賠付，所以部分商家朋友無需太擔(dān)心!【如果覺得還是很復(fù)雜，那么你只需要記住一句口號(hào)：48小時(shí)內(nèi)攬收，72小時(shí)內(nèi)走件即可】

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