抖音全球購贈品管理規(guī)范-抖音問答電商問答

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抖音開店的商家為了提高銷量，會給商品設置贈品，消費者購買了商品可以活動贈品，那么為了規(guī)范跨境商家贈品相關交易行為，保障消費者權益，抖音平臺制定《【全球購】贈品管理規(guī)范》，接下來就一起來了解清楚規(guī)則詳情。

該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進行意見征集，并于2023年6月24日進行公示，將于2023年7月1日生效執(zhí)行。

一、贈品定義

1、贈品：指消費者以購買交易商品為前提而獲得的商家承諾或雙方約定的贈予物品或服務。商家開展合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需遵守本規(guī)則。

2、贈品價值計算：

(1)如贈品為跨境發(fā)貨，以向海關申報的價值為準;

(2)如贈品為國內(nèi)發(fā)貨，以商家對贈品價值事先予以聲明的價值折算;事先未予聲明的或者商家申明的價值與市場價值明顯不符，將參照贈品的市場公允價格酌定。

二、發(fā)布要求及違規(guī)處理

1、商家應當提前向平臺報備贈品相關信息后，方可對贈品進行附贈及發(fā)布;

2、法律法規(guī)及平臺禁止商家發(fā)布的商品或服務，不得作為贈品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中的“發(fā)布禁售商品/信息”進行處理。

3、商家附贈的贈品如依據(jù)中國法律法規(guī)需要具備相關經(jīng)營資質(zhì)的(如食品經(jīng)營許可證)，則應當向平臺提供相應資質(zhì)方可進行附贈，否則，平臺將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“擾亂平臺秩序”進行處理。

4、商家應當在商品信息中明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價值、發(fā)貨地等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定。如贈品為臨保商品(指臨近保質(zhì)期的商品)，商家需明示出贈品的到期日期，否則，平臺將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品發(fā)布違規(guī)”進行處理。

5、贈品與出售商品合并展示時，若發(fā)生以下任一情形，平臺有權下架該商品或信息：

(一)商品標題(含副標題)中，陳述贈品的品牌信息。

(二)贈品與售賣商品在主圖中合并展示時，贈品相關信息單獨作為商品主圖進行展示，或主圖中贈品信息的顯著性高于售賣商品。

6、若商家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協(xié)商確認一致有贈品附送的，商家應按商品描述及協(xié)商結果向消費者交付贈品。

7、通過抽獎方式開展的贈品活動，贈品價值不得超過人民幣50000元(含)，否則，平臺將下架/刪除該商品或信息。

三、品質(zhì)要求及違規(guī)處理

平臺將依據(jù)《【全球購】商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》中的相關規(guī)定對贈品進行不定期的抽檢：

1、贈品由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的、存在質(zhì)量問題、不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準，或不符合平臺公布的規(guī)則、平臺與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標準的，平臺將按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品質(zhì)量不合格”進行處理。

2、若贈品實物與商家頁面宣傳、直播/短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的，或商家未對贈品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行說明的，將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品發(fā)布違規(guī)”進行處理。

3、平臺有權要求商家提供贈品的相關資質(zhì)以供審核，若商家無法提供真實有效的資質(zhì)以證明贈品的可信來源，平臺將刪除該商品或信息。

四、發(fā)貨要求及違規(guī)處理

1、商家應當按照海關要求完成贈品的報備義務，若出現(xiàn)未報備導致批量清關異常情況無法及時發(fā)貨的，平臺有權依據(jù)《【全球購】發(fā)貨行為規(guī)則》中“發(fā)貨超時”對商家進行處理。

2、贈品的發(fā)貨時間應當和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致，雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。出現(xiàn)發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨等違規(guī)行為時，將根據(jù)贈品價值并依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“違背承諾”對商家進行處理。

3、贈品需從境外或保稅區(qū)進行發(fā)貨。若贈品需從國內(nèi)發(fā)貨，商家向平臺報備并經(jīng)評估通過后方可從國內(nèi)發(fā)貨。

五、贈品爭議處理

1、消費者簽收交易商品后，贈品的爭議處置結果不影響交易商品的爭議處理。

2、若商家不具備贈品本身經(jīng)營所需要的法定售賣資質(zhì)(如食品經(jīng)營許可證等)，消費者可要求按贈品價值退還相應價款。

3、若商家未按照約定提供贈品，平臺支持按照贈品相應價款賠付消費者，若商家未對贈品價值進行事先說明，且平臺無法評估贈品價值的，將按照訂單實際金額的30%，最低20元，最高500元的標準賠付消費者。

4、若后期交易最終發(fā)生了退貨退款的，消費者應當確保贈品完好且一并退回。因商家原因導致贈品退貨的，退貨運費由商家承擔。因消費者原因導致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可在處理退款時扣除贈品聲明價值或市場公允價值的相應價款。

5、存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由商家自行和消費者協(xié)商解決：

(1)商家過錯致使交易商品退款或退貨退款的。

(2)非因消費者原因，贈品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

6、贈品的其他爭議情形，本規(guī)范未有列明的，依照《【全球購】服務管理規(guī)范》處理。

六、附則

1、平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

2、平臺商家的相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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