淘寶退貨貨物損壞了怎么辦

本文主題淘寶退貨,淘寶賣家,淘寶問答。

對喜歡網(wǎng)購的消費者來說，可能也會出現(xiàn)退貨的情況，而且在退貨過程中還容易造成貨物損壞，如果不小心真的損壞了，這種情況應該怎么辦呢?有哪些注意事項呢?

收到的買家退貨有破損，建議和買家先進行溝通協(xié)商退貨問題;如無法協(xié)商一致，可以拒絕確認收貨并申請小二介入處理交易問題，同時可以讓物流公司提供收到商品有問題的物流紅章證明。

承運方紅章證明的內(nèi)容包括：單號、收貨人姓名、投遞時間、快遞員姓名、投遞最終結果，格式可參考下圖，紅圈代表承運方公章。

建議賣家在簽收快遞優(yōu)先驗貨，以免出現(xiàn)不必要的損失。

如果買家濫用退款/售后的規(guī)則，不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發(fā)起退款并退款信息錯誤，貨物異常等情況，可以登錄規(guī)蜜投訴異常退款，選擇合適的類型進行投訴。

注意事項有哪些?

1、在辦理退貨業(yè)務郵遞貨物前，消費者應對貨物做詳細拍照、錄像等工作，留存貨物在郵遞前完好無損的證據(jù)。

2、辦理退貨郵遞貴重貨物時，消費者應對貨物做保價，一旦發(fā)生貨物受損或丟失的情況，可確保財產(chǎn)不受損失。

3、網(wǎng)購商品到貨后，如想換貨且沒有確認支付價款前，盡可能聯(lián)系賣家延長收貨時間，確保資金在第三方支付平臺內(nèi)，安全性更高。

4、在退換貨時，如賣家收到貨并稱貨物有損傷的，應讓賣家提供出貨物是在拆開快遞前發(fā)生損傷的證據(jù)，避免不良賣家自行損傷商品推卸責任。

5、消費者在辦理退換貨前，應對相關事宜與賣家協(xié)商清楚，并保存聊天記錄等相關證據(jù)。

其實當淘寶賣家在退貨的時候出現(xiàn)了貨物損壞的情形，首先也不必太過于擔心，首先需要判斷貨物損壞到底是誰的責任，是自己發(fā)貨前就壞掉了，還是物流運輸過程中壞掉的。再按時上面的方法去處理。

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