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    淘寶客服營銷技巧有哪些

    2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50

    本文主題淘寶客服營銷技巧,淘寶在線客服,淘寶問答。

    淘寶客服營銷技巧有哪些

    淘寶店鋪賣貨,很多人覺得是運營做的好,或者是美工的圖片做的好,其實還有一個重要的環(huán)節(jié),就是我們的淘寶客服人員,如果交流的好,那么也能增加這個銷量,但需要這個客服營銷技巧,那么要如何做呢?

    淘寶客服營銷技巧有哪些

    1.假定準顧客已經(jīng)同意購買:

    當(dāng)準顧客一再出現(xiàn)購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如,在線客服可對準顧客說:“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說:“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。此種“二選其一”的問話技巧,只要準顧客選中一個,其實就是你幫他拿主意,下決心購買了。

    2.幫助準顧客挑選:

    許多準顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時,聰明的在線客服就要改變策略,暫時不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實了。

    3.利用“怕買不到”的心理:

    人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如說,在線客服可對準顧客說:“這種產(chǎn)品只剩最后一個了,短期內(nèi)不再進貨,你不買就沒有了?!被蛘f:“今天是優(yōu)惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了?!?/p>

    4.先買一點試用看看:

    準顧客想要買你的產(chǎn)品,可又對產(chǎn)品沒有信心時,在線客服可建議對方先買一點試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量有限,然而對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

    5.欲擒故縱:

    有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷,他雖然對你的產(chǎn)品有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時,在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客,做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動,有時會促使對方下決心。

    6.反問式的回答:

    所謂反問式的回答,就是當(dāng)準顧客問到某種產(chǎn)品,不巧正好沒有時,就得運用反問來促成訂單。舉例來說,準顧客問:“你們有銀白色手機嗎?”這時,在線客服不可直接回答沒有,而應(yīng)該反問道:“抱歉,我們現(xiàn)在只有白色、棕色、粉紅色的,這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?”

    7.快刀斬亂麻:

    在嘗試上述幾種技巧后,都不能打動對方時,在線客服就得使出殺手鋼,快刀斬亂麻,直接要求準顧客簽訂單。譬如,直接了當(dāng)?shù)貙λf:“如果您不想錯過好東西的話,就快下單吧!”

    8.拜師學(xué)藝,態(tài)度謙虛:

    在客服費盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時,不妨試試這個方法。譬如說:“雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您,可我能力太差了,無法說服您,我認輸了。不過,請您指出我的不足,讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你,一邊鼓勵你,為了給你打氣,有時會給你一張意料之外的訂單。

    如果你掌握了上面這幾種方法的客服經(jīng)銷手段,應(yīng)該比你單純的去交流會怎加成交量,所以交易溝通也是有技巧,我們一定要遵循這些技巧去做,不能自己隨心去發(fā)貨,這樣反而得不償失了!

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