淘寶海外直郵賣家版說明

本文主題淘寶海外直郵,淘寶賣家,淘寶問答。

“海外直郵”服務(wù)是交易約定服務(wù)中的一種，是指賣家除了承諾商品符合發(fā)貨地為海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)的基礎(chǔ)規(guī)則要求外，賣家還需要保證全鏈路的物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求，并且確保直郵商品均依照跨境進口相關(guān)的法律法規(guī)以合法合規(guī)的清關(guān)渠道申報進口，以保障海外直郵的真實性及全鏈路可核實、可查詢，更好維護消費者權(quán)益;同時海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)發(fā)貨后，買家自動確認收貨時間為20天。

如買家購買貨品未按約定從海外發(fā)出，可以申請退貨，并可在交易關(guān)閉之日起15天內(nèi)發(fā)起投訴，獲得相應(yīng)賠償。

1.準入

1.1賣家須符合以下條件，方可申請加入海外直郵服務(wù)：，

(1.賣家為消保賣家;

(2.賣家已繳納基礎(chǔ)消保保證金或已購買保證金保險(保證金>=1000元);

(3.賣家還需要保證全鏈路的物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求;

(4.賣家需要確保直郵商品均依照跨境進口相關(guān)的法律法規(guī)以合法合規(guī)的清關(guān)渠道申報進口

(5.若賣家不符合上述第(3)條被清退海外直郵，則在清退之日起7天后才可以再次加入;

(6.若賣家賬號曾有“未履行海外發(fā)貨承諾”處罰成立記錄，則在最后一次處罰成立日起的180天后才可再次加入;

1.2商品符合以下條件，方可開通海外直郵服務(wù)：

(1.發(fā)布寶貝時設(shè)置的采購地為：海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū);

(2.發(fā)布寶貝時設(shè)置的發(fā)貨地為：海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū);

(3.發(fā)布寶貝時設(shè)置的運費模板中寶貝地址為：海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū);

(4.發(fā)布寶貝的品牌發(fā)源地為：海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū);

(5.商品類目為：

自行車/騎行裝備/零配件平板電腦/MID家居飾品

住宅家具品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器基礎(chǔ)建材

珠寶/鉆石/翡翠/黃金女裝/女士精品戶外/登山/野營/旅行用品

智能設(shè)備女鞋古董/郵幣/字畫/收藏

運動鞋new女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服個人護理/保健/按摩器材

運動服/休閑服裝農(nóng)用物資服飾配件/皮帶/帽子/圍巾

運動包/戶外包/配件農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜電子元器件市場

運動/瑜伽/健身/球迷用品尿片/洗護/喂哺/推車床電子詞典/電紙書/文化用品

孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)男裝電子/電工

影音電器奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食電玩/配件/游戲/攻略

音樂/影視/明星/音像摩托車/裝備/配件電腦硬件/顯示器/電腦周邊

箱包皮具/熱銷女包/男包模玩/動漫/周邊/cos/桌游電動車/配件/交通工具

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝美容美體儀器大家電

洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰美容護膚/美體/精油床上用品

五金/工具美發(fā)護發(fā)/假發(fā)傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)流行男鞋畜牧/養(yǎng)殖物資

玩具/童車/益智/積木/模型零食/堅果/特產(chǎn)廚房電器

童裝/嬰兒裝/親子裝糧油米面/南北干貨/調(diào)味品廚房/烹飪用具

童鞋/嬰兒鞋/親子鞋樂器/吉他/鋼琴/配件寵物/寵物食品及用品

特色手工藝咖啡/麥片/沖飲成人用品/情趣用品

數(shù)碼相機/單反相機/攝像機居家日用茶

書籍/雜志/報紙廚房/烹飪用具餐飲具

手表居家布藝彩妝/香水/美妝工具

收納整理酒類保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品

飾品/流行首飾/時尚飾品新節(jié)慶用品/禮品辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)

生活電器家裝主材ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡

商業(yè)/辦公家具家裝燈飾光源MP3/MP4/iPod/錄音筆

閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤家庭保健3C數(shù)碼配件

汽車/用品/配件/改裝家庭/個人清潔工具

(淘寶將不時公示新增或減少支持該服務(wù)的類目商品)

1.3準入流程

1)符合條件的賣家可進入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】管理模塊進行設(shè)置

2)通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進行商品篩選

3)選擇商品進入“設(shè)置”頁面

4)點擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置

5)設(shè)置完成后的前端頁面展示效果(標識展示會有延時)

海外直郵：賣家承諾商品從海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)發(fā)出，使用直郵方式送達消費者手中;并且保證全鏈路完整的物流信息在淘寶平臺可透出;若違背承諾，平臺有權(quán)停止會員和商品使用海外直郵標簽;對于非海外發(fā)貨的商品，消費者走有權(quán)發(fā)起投訴并且獲得相應(yīng)賠償，平臺根據(jù)規(guī)則對會員進行處罰;

2、行為規(guī)范及違規(guī)處理

使用交易約定“海外直郵”服務(wù)的會員均應(yīng)遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，

此外還須遵守以下行為規(guī)范：

行為規(guī)范：

1、應(yīng)該確?！Ｍ庵编]’商品的訂單，全鏈路的物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求;同時確保直郵商品均依照跨境進口相關(guān)的法律法規(guī)，以合法合規(guī)的清關(guān)渠道申報進口;

2、直郵商品需符合“海外發(fā)貨承諾”要求，保證商品從海外發(fā)貨到國內(nèi)消費者;

違規(guī)處理：

1、不履行協(xié)議規(guī)定義務(wù)的，物流信息不可核實全程鏈路的，或未依照跨境進口相關(guān)的法律法規(guī)以合法合規(guī)的清關(guān)渠道申報進口，將會取消賣家的‘海外直郵’資質(zhì)7天;

2、不履行“海外發(fā)貨承諾”要求，除按照淘寶規(guī)則進行違背承諾處罰外，同時取消賣家的‘海外直郵’資質(zhì)180天;

3、退出

3.1整個交易約定服務(wù)退出

您可進入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】中“加入服務(wù)”選定“海外直郵”，操作“退出”。

3.2單個商品退出易約定服務(wù)

您可進入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】中“服務(wù)商品管理”，在商品管理界面，選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進行單個商品的退出。

3.3合約清退機制

對于違規(guī)賣家，淘寶將對賣家進行清退

清退原因：

1、全鏈路的物流信息不完整或不可查詢，不符合平臺的展示要求。

2、核實非海外發(fā)貨，“未履行海外發(fā)貨承諾“處罰成立。

再次加入條件：

1、清退海外直郵資質(zhì)7天。

2、清退海外直郵資質(zhì)180天

4、常見問題

1)合約的保障時間?

賣家未提供"海外直郵"服務(wù)，買家應(yīng)在以下時間進行投訴：交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)。

2)若“未履行海外發(fā)貨承諾’處罰申訴成功，是否可以重新申訴加入?

親，若因違背‘未履行海外發(fā)貨承諾’處罰，申訴成功后您可以重新申請加入，系統(tǒng)有延遲，建議過24小時后再操作哦。

3)哪些場景無法加入海外直郵服務(wù)?

親，目前無法加入海外直郵服務(wù)的原因如下：

a、180天內(nèi)有“違背海外發(fā)貨承諾”處罰成立記錄。;

b、7天內(nèi)，因“大量海外交易在淘寶平臺上無海外段物流信息，不滿足直郵服務(wù)條件“而被清退。

4)如何保證完整的物流信息在淘寶平臺可透出?

親，您可以使用菜鳥及菜鳥認證的物流服務(wù)商，并通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)BMS或已經(jīng)接通菜鳥網(wǎng)絡(luò)國際端的ERP/ISV工具進行海外發(fā)貨操作，就能把物流信息在淘寶平臺可透出。

5)如何理解對于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求”?

親，目前的要求是從發(fā)貨地到收貨地的物流信息，均可以在淘寶平臺查詢和展示其物流信息;物流官方或其他非淘寶平臺可查詢展示的內(nèi)容不屬于“海外直郵”服務(wù)協(xié)議對于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求”。

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