天貓三年質(zhì)保怎么處理-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓三年質(zhì)保,天貓商家,天貓問(wèn)答。

天貓三年質(zhì)保服務(wù)是天貓商家訂購(gòu)的一項(xiàng)特色服務(wù)，有助于提升產(chǎn)品銷量年。訂購(gòu)了三年質(zhì)保的產(chǎn)品，會(huì)有相對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)展示出來(lái)，那三年質(zhì)保怎么處理?

三年質(zhì)保服務(wù)，針對(duì)店鋪內(nèi)帶有“三年質(zhì)保”的商品，如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這類商品，商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，商家根據(jù)情況，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向消費(fèi)者提供免費(fèi)維修或免費(fèi)更換商品或免費(fèi)補(bǔ)寄零配件或補(bǔ)償質(zhì)?；鸬氖酆蟊Ｕ戏?wù)。

時(shí)間如何規(guī)定?

三年質(zhì)保服務(wù)開(kāi)始的時(shí)間為確認(rèn)收貨15天之后，商家完成單次服務(wù)的時(shí)間規(guī)定如下：

1、如果商家以修理有質(zhì)量問(wèn)題的商品的形式提供服務(wù)，服務(wù)完成時(shí)間以消費(fèi)者在服務(wù)文件上簽字的“簽字日期”為準(zhǔn)。

2、商家以更換全新商品的形式為消費(fèi)者提供服務(wù)的，服務(wù)完成時(shí)間以商家發(fā)出全新商品的時(shí)間為準(zhǔn)，以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

3、商家以為消費(fèi)者補(bǔ)寄零配件的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間為商家寄出零配件的時(shí)間，該寄出時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

4、商家以補(bǔ)償消費(fèi)者一定的質(zhì)保基金的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間為商家的支付寶打款憑證上顯示的打款時(shí)間。

提示：

1、如果商家應(yīng)提供但未能提供/或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年保修服務(wù)，則通過(guò)發(fā)放天貓積分向買(mǎi)方支付賠償。以買(mǎi)方在天貓購(gòu)買(mǎi)并使用積分扣除權(quán)益為參照，賠償標(biāo)準(zhǔn)為該商品實(shí)際成交金額15%對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最高不超過(guò)10萬(wàn)積分。商家向消費(fèi)者進(jìn)行賠付后，該商品將不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。

1、商家向消費(fèi)者進(jìn)行賠付后，其未提供或未按規(guī)定時(shí)限提供三年質(zhì)保服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中商家一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

天貓三年質(zhì)保服務(wù)是賣(mài)家根據(jù)自己意愿選擇加入的，天貓商家一旦加入了天貓三年質(zhì)保服務(wù)，就一定要兌現(xiàn)商家對(duì)買(mǎi)家的承諾，把買(mǎi)家服務(wù)好，還能增加回購(gòu)率。

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