如何從客服防止淘寶買家惡意敲詐

本文主題淘寶,淘寶,淘寶問答。

做電商的都知道，做店鋪賣寶貝的時候，最害怕的就是遇到惡意敲詐的買家。想著遇到應(yīng)該如何解決，不然想想怎么防止別人惡意敲詐？

一、付款方式

例：買家：親我要用支付寶打款了哦。

商家：不要用支付寶哦，您直接打到我們銀行卡賬號吧！

——如果是這樣的的情況，那等待你的只會得到投訴，扣6分的結(jié)果。

正確回答：好的親。

第二：貨到付款的問題

例：買家：親，支持貨到付款嗎？

商家：不好意思，這款商品不支持貨到付款

——如果是這樣的情況，那你的結(jié)局就會是投訴，違背承諾，扣四分。

一定要糾正這個想法，如果商家開通了貨到付款的話，那就必須要實行貨到付款的服務(wù)。(本文原創(chuàng)作者：講師，轉(zhuǎn)載請保留)

現(xiàn)在很多做電商的朋友，其實水平都特菜，很多時候不知道應(yīng)該從何下手，每天忙活過來忙活過去的，也沒有多少的生意，到各個論壇，逛所謂的大神的帖子指導(dǎo)什么的，最后也發(fā)現(xiàn)對自己沒什么用，到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué)，結(jié)果覺得很散，好不容易學(xué)明白了，結(jié)果玩法又變了，老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個行業(yè)有一番作為，讓自己的店鋪起死回生，你可以來這個群學(xué)習(xí)，開頭是：三七五，中間的部分是：二二三，最后的三位數(shù)字是：七九零，按照順序組合起來，你就能找到一個學(xué)習(xí)的新大陸

第三：關(guān)閉交易問題

例：買家通過電話或者其他旺旺以外的通訊方式提醒你，要求關(guān)閉訂單，而且你同意并關(guān)閉了。

——如果是這樣的情況，那你將被投訴，普通的訂單扣一分，貨到付款的訂單扣6分。

正確回答：親親，我們是沒有權(quán)限關(guān)閉交易的，你可以選擇自行關(guān)閉，如果您一定要讓我們幫您關(guān)閉的話，請登錄拍下寶貝的旺旺號再來跟我們客服溝通哦，提需要即可，或者您不付款，72小時之后，交易也會自動關(guān)閉的。

第四：飛單問題

例：親，您能給我便宜一點嗎，你店鋪的衣服好看就是有點貴?。?/p>

商家：親親可以去我們的集市上購買，地址：********

——很有可能你會遇到這樣的結(jié)果：投訴！扣6分。

建議：天貓商家不能引導(dǎo)買家到天貓之外進行交易。

第五：發(fā)票的問題

例：買家：親，這個寶貝，有沒有發(fā)票？

商家：親親，這個是小配件，不提供發(fā)票的哦！

——這樣的情況，你遇到的結(jié)局將會是：投訴！扣6分，罰款一萬，店鋪7天內(nèi)無法上天貓活動。

建議回答：有的，親，我們會在交易成功以后通過掛號信的方式發(fā)出。

注：團購的顧客，不要問他要不要票，你要把這筆成本計算在內(nèi)，如果顧客最后要求開的話，你就開：天貓商家有義務(wù)提供發(fā)票給買家的，請商家確保每位客服都了解這項規(guī)則，商品的頁面是不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”，“不含稅費，含稅價”等字樣，買家要求商家補寄發(fā)票，商家不能要求買家承擔(dān)補寄運費。

第六：包郵的問題

例：商家已經(jīng)設(shè)置好了標(biāo)題“包郵”，運費模板忘了改，依舊是需要運費的，買家拍下之后再投訴！

場景改成：商家設(shè)置了包郵，買家拍下訂單沒有郵費，商家要求買家補運費才能發(fā)貨。

——那你將會被投訴！扣4分

注：標(biāo)題寫包郵，對應(yīng)的郵費模板就應(yīng)該是賣家包郵，不可以是部分城市包部分不包郵，也不可以標(biāo)題斜著包郵，描述寫著買兩件起才包郵，運營在修改包郵標(biāo)題的時候一定要有一個雙重檢查的機制，確保運營模板無誤。

第七：實體店購物問題

例：買家：親，你家線下有實體店吧？我看見過，我可以去那邊買嗎？

商家：是的哦，你可以去實體店購買！

——如果是這樣的話，那你是一定會被投訴的，并且扣6分。

正確回答：親，是一樣的哦，您在線上拍下就可以了，我們一樣提供五星的購物體驗。

第八：泄露他人信息問題

例：買家：親，我剛才用***賬號買了你家的寶貝，地址好像填錯了，您能幫我把填寫的地址給我看一下嗎，我再確認一下。

商家：好的親，馬上發(fā)給您

——那你是肯定會被投訴的，并且扣6分。

正確回答：親，不好意思，每一個客人的資料在我們這都是保密的，麻煩您用***賬號登錄再確認一下，或者我現(xiàn)在幫你和賬號的收件人聯(lián)系一下，確認地址防止出錯。

第九：信用卡問題

例：買家：親，你們店支持信用卡支付嗎？

商家：不好意思，小店不支持信用卡支付哦。

——結(jié)局：投訴！扣四分

注：凡是天貓支持的方式小店都支持，小店是支持信用卡支付的。

第十：延遲發(fā)貨的問題

例：最近發(fā)貨太多了，供應(yīng)不上貨，但是你仍然設(shè)置的是72小時發(fā)貨，超過72小時，供貨商的貨依然未到，未能及時發(fā)貨

——這樣你的結(jié)局就是：投訴！罰貨款30%

注：除了定制預(yù)售商品之外，商品都必須在72小時內(nèi)發(fā)貨，建議設(shè)置實際庫存上架商品。

重點

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