關(guān)于淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧
2023-01-17| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
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本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。
中做好客服工作可以促進(jìn)交易。很多的商家發(fā)現(xiàn)客服做的好,售前客服懂得推銷技巧,那么買家購買商品的幾率就會增大。本身進(jìn)店的買家就是對于商品有興趣的,假如在這樣的基礎(chǔ)上,我們的客服在買家咨詢時合理有技巧的向買家推銷合適的商品,那么就很容易達(dá)成交易了。我們要重視售前服務(wù),不能錯過打動買家的最好時機(jī)。今天小編與大家分享一下“淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧”。
第一步,了解買家的需求,這是推銷的首要任務(wù)。不清楚買家的需求,那么你推薦的商品有很大可能不適合買家,如此一來買家就會認(rèn)為我們沒有適合他的產(chǎn)品,就會對我們店鋪失去興趣。具體的可以從買家使用的時間、地點(diǎn)、人群等方面調(diào)查,從而做出正確的推薦。
第二步,了解買家的接受價位,價格基本上是買家關(guān)注的一個重點(diǎn),假如你不能知道買家的接受價位,推薦的商品價格太高買家就會接受不了而離開,價格太低則是對于商品不信賴而離開。不過聊價格是很敏感的話題,沒有一定技巧和話術(shù)只會把天聊死,迫使買家更快的離開店鋪,因此我們要有技術(shù)的聊價格,從而了解到買家接受的價位,合理的推薦商品。
第三步,了解買家的要求,一些買家對于商品的質(zhì)量、功能、品牌或材質(zhì)等有所要求,畢竟買家來自五湖四海,有些要求是正常的。我們要做的是了解買家對于商品的要求,在推薦時能夠推符合要求的商品給買家。
第四步,產(chǎn)品的介紹,推薦給買家商品,那么我們得向買家解釋為什么這款商品適合他,這時就需要向買家介紹產(chǎn)品了,在介紹時我們要結(jié)合買家的時間做介紹,同時要注意突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,既做了介紹最好就是多介紹賣點(diǎn),激起買家的興趣,從而下單購買。
第五步,注意互動,不少的客服都是不給買家說話的機(jī)會,在介紹時就是一堆文字的亂轟,根本就不考慮買家究竟懂了沒有,要知道我們是在聊天,互動的相互回復(fù)才是最好的,這樣更容易博得買家的好感,達(dá)成交易。
注意:我們在做客服時一定要及時的回復(fù)買家的詢問,這不僅是為了避免買家離開,同時也是為了回復(fù)率。假如你久不回復(fù),買家就會去看其他同類商品,要知道在淘寶上相似的商品有很多的,并且回復(fù)率是淘寶的一項(xiàng)重要指標(biāo),不能達(dá)標(biāo)會有很多限制的。售前的推銷還可以面向老顧客,在維系關(guān)系時了解清楚老顧客信息,再通過短信、郵件、旺旺號等推薦給老顧客,這樣也有可能會達(dá)成交易。
商家做好售前客服的服務(wù),對于促進(jìn)成交有很大的作用。我們要努力做好這方面的工作,多學(xué)習(xí)技巧,多進(jìn)行練習(xí),不停的積累經(jīng)驗(yàn),這樣才能成為出色的售前客服,那樣才能夠?yàn)橘I家提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù),更好的運(yùn)營店鋪。
今天分享的“淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧”就講到這里吧,我們下期再見!
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