賣家缺貨可以投訴嗎

本文主題賣家缺貨,淘寶違約金,淘寶問(wèn)答。

有時(shí)候很多人想要買東西，但是也會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，那就是賣家缺貨的情況，那缺貨了可以投訴嗎?這個(gè)也是用戶們比較著急想知道的，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，關(guān)于賣家缺貨投訴的相關(guān)信息，各不不妨來(lái)看下。

怎么投訴?

可以投訴賣家?？梢栽谟唵谓灰捉Y(jié)束的15天內(nèi)，通過(guò)已買到的寶貝，找到該筆單點(diǎn)投訴賣家，選擇具體投訴原因，發(fā)起投訴。

如果賣家沒(méi)貨，還在出售。買家拍下且堅(jiān)持發(fā)貨，但未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾。

違背承諾，是指除特殊情形外，在付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向支付該品實(shí)交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。

溫馨提示：

1、建議關(guān)注店鋪的商品庫(kù)存，如商品不足或缺貨時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整下架等操作，避免拍下后才發(fā)現(xiàn)無(wú)貨等情況導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。

2、發(fā)起投訴后在介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。發(fā)起投訴后在介入且判定成立前，主動(dòng)付該違約金的，介入不做扣分處理。

違背發(fā)貨承諾處理流程：

1、可以在發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不扣分。

2、若自判無(wú)責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期72小時(shí))，建議購(gòu)買人最好提供充足的證據(jù)才行。

3、若舉證期未協(xié)商一致，可以根據(jù)提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時(shí))所以，等待時(shí)間不會(huì)特別長(zhǎng)，。

4、若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果。

所以如遇到劣質(zhì)的買家，為避免被扣分，需提前主動(dòng)索賠。不過(guò)一般，都可以建議換店鋪其他的款式，或是給優(yōu)惠券，這樣即可以誘導(dǎo)購(gòu)買，又避免真的被投訴處理。一旦被投訴其實(shí)是對(duì)賣家非常不利的不建議這樣。

所以，如果賣家在缺貨的情況下仍然在售賣，那作用顧客是可以投訴他們的，畢竟多數(shù)時(shí)候責(zé)任在商家這邊，如果不能買需要即時(shí)的告知顧客避免對(duì)方下單，造成無(wú)法發(fā)貨的情況，最終被投訴還是需要自己去承擔(dān)才行。

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