幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:73

    本文主題拼多多客服售后,拼多多售后處理,退款退貨,惡意訂單空包快遞,拼多多售后服務(wù)。

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?

    拼多多平臺(tái)最近上線了上門取件的功能,對(duì)商家和買家來(lái)說,網(wǎng)站退貨退款都變得更加方便了。但是這里對(duì)拼多多商家來(lái)說有一個(gè)問題,如果出現(xiàn)了買家退貨的商品質(zhì)量有問題影響二次銷售、買家退回的商品不是自己店鋪的商品,應(yīng)該怎么辦呢?一起來(lái)和幕思城看看吧~

    一、影響二次銷售/空包

    買家退回的商品有缺損,影響店鋪二次銷售,但是錢已經(jīng)退給他了怎么辦?買家寄的快遞是空包怎么辦?

    建議:【急速退款申述】

    ①優(yōu)先建議反饋給消費(fèi)者并與其進(jìn)行協(xié)商,無(wú)效時(shí)申訴

    ②建議對(duì)影響二次銷售的商品拒收

    ③舉證時(shí)清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?

    ④物流紅章

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?

    ⑤“在退貨前有損壞到商品"的相關(guān)字眼的聊天截圖

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?

    ⑥快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖

    注意事項(xiàng):

    有兩種情況不支持申述:①快遞僅外包裝破損、②買家因質(zhì)量問題退貨

    二、不是我店鋪的商品,怎么能退款?

    消費(fèi)者極速退款成功,商家卻收到非本店的商品怎么辦?

    前提條件:

    該訂單是極速退款訂單、消費(fèi)者是寄錯(cuò)

    解決方案:

    ①建議優(yōu)先反饋消費(fèi)者并與其協(xié)商,協(xié)商無(wú)效再申訴

    ②若還未簽收快遞件,請(qǐng)?jiān)谏暝V期內(nèi),走【極速退款申訴】申請(qǐng)并提供以下憑證

    ③若您已簽收快遞,申訴時(shí)除了提供下面的必選憑證和可選憑證,還需要聯(lián)系物流公司開具有效的紅章證明

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?

    必選憑證

    清晰的退件內(nèi)容物與退貨單號(hào)合照

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?

    可選憑證

    消費(fèi)者承認(rèn)寄錯(cuò)、消費(fèi)者在退件前上傳非本商店商品照片等相關(guān)聊天截圖

    消費(fèi)者承認(rèn)寄錯(cuò)聊天截圖,如下:

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?

    消費(fèi)者在退件前上傳非本店商品照片的聊天截圖

    拼多多退貨商品有質(zhì)量問題?退回來(lái)的商品不是自己的如何處理?

    三、總結(jié)

    Q:消費(fèi)者退款成功,商家卻收到非本店商品如何保障權(quán)益?

    A:先反饋給消費(fèi)者并與其協(xié)商,若協(xié)商無(wú)效再進(jìn)行申訴

    B:若非本店商品建議拒收

    C:簽收后對(duì)退貨商品本身有異議或拒絕簽收商品,都需要提供相關(guān)憑證并在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】由工作人員進(jìn)行審核。若審核通過,則為您追回錢款。

    那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則拼多多客服售后,拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >