京東618客服注意事項(xiàng)-京東問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-18| 09:14|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:53
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本文主題京東,京東客服,京東問(wèn)答。
現(xiàn)在距618活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間只有幾天了,商家在準(zhǔn)備618大促的活動(dòng)時(shí),店鋪客服也是需要提前做好準(zhǔn)備,因?yàn)榈綍r(shí)候接待量肯定是有很多的,所以我們現(xiàn)在來(lái)看看京東618客服的注意事項(xiàng)有哪些?
三、安排大促細(xì)節(jié)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)計(jì)劃:
(1)培訓(xùn)時(shí)間:要留有充足的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)、還需要考核,考核成功之后才能正式上崗。
(2)平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn):規(guī)則培訓(xùn)、雷區(qū)禁區(qū)、常見(jiàn)問(wèn)題講解、店鋪活動(dòng)詳情、針對(duì)店鋪活動(dòng)進(jìn)行舉例培訓(xùn)。
(3)系統(tǒng)設(shè)置:進(jìn)行相關(guān)設(shè)置、服務(wù)窗設(shè)置、數(shù)字問(wèn)題回復(fù)設(shè)置、店小蜜設(shè)置、話(huà)術(shù)排查。
2.店鋪活動(dòng)培訓(xùn):店鋪活動(dòng),需要讓每一個(gè)客服都能熟悉應(yīng)用到跟客戶(hù)聊天的過(guò)程當(dāng)中,這個(gè)培訓(xùn)好之后,才能知道客服的熟悉程度有多少。
3.商品培訓(xùn):針對(duì)商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建議、商品保養(yǎng)方法、提前組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分批培訓(xùn)商品,特別是主推商品的相關(guān)知識(shí)。這些基本信息的培訓(xùn)很重要,往往很多客戶(hù)就是針對(duì)這些問(wèn)題提問(wèn),這樣更能快速的回答客戶(hù)問(wèn)題。
四、大促期間提高客服接待效率
1.話(huà)術(shù)設(shè)置靈活應(yīng)用快捷話(huà)術(shù)可以提高響應(yīng)時(shí)間,但有時(shí)因話(huà)術(shù)太多,反而加大查找難度,降低回復(fù)速度??旖菰?huà)術(shù)的正確打開(kāi)方式,應(yīng)如下:
(1)設(shè)置分組,比如:活動(dòng)一組,物流一組,這樣在工作臺(tái)顯示,會(huì)一目了然。(2)設(shè)置快捷編碼,可以設(shè)置旺旺快捷短語(yǔ)/搜狗快捷短語(yǔ)/移花接木等工具,設(shè)置好自己常用話(huà)術(shù)的編碼并熟記。
(2)就是神秘的“/”按鍵,輸入/+快捷編碼,就可以快速找到需要發(fā)送的快捷短語(yǔ)了。做到以上三點(diǎn),快捷話(huà)術(shù)使用速度會(huì)翻幾番,從來(lái)提高客服的整體回復(fù)速度。
2.接待安排在培訓(xùn)過(guò)程中,首先要分售前組跟售后組。售前組主要負(fù)責(zé)接待客戶(hù)、解決客戶(hù)的疑問(wèn)和催付款;售后組負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的接待,替客戶(hù)解決售后問(wèn)題。
以上就是京東客服注意事項(xiàng)的介紹,活動(dòng)期間,客服的接待處理問(wèn)題都是很重要的,將顧客的疑問(wèn)解答好,這樣對(duì)于店鋪的成交率也是會(huì)有所上升的。
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