淘寶店鋪DSR優(yōu)化之商家應(yīng)該如何做

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現(xiàn)如今已是9月初了，天氣也是慢慢的變涼爽了，但是備戰(zhàn)淘寶雙十一活動的熱度卻是逐漸的升溫。最近很多商家朋友來找我咨詢提升店鋪DSR的方法，大家的問題各式各樣，鑒于這些商家朋友的問題，給大家作為案例分析一下?，F(xiàn)在距離雙11還有一段時間，通過這段時間維護店鋪dsr，以便能提報上雙11的活動。店鋪評分是很多商家朋友提報活動的命脈，店鋪評分不夠，直接影響店鋪是否能提報官方活動。

1、產(chǎn)品圖片和價格問題

如果顧客反應(yīng)產(chǎn)品與圖片不一樣，或者說與描述不符，要找一下自己的問題了，像這種問題有商家朋友找過我，那么也處于我自己做店的經(jīng)驗，詳情頁對于產(chǎn)品的描述不要太夸張，在宣傳的同時要盡量實事求是，不然你是通過夸張的方式吸引消費者進來了，也轉(zhuǎn)化了，但是售后一堆問題，反而得不償失。

還有就是買完降價了，這個怎么說呢，比較敏感的問題，就算是我自己做店也是的，我們的店鋪肯定涉及到一個日常售價、日常活動價和大促價的問題，遇到這種情況，如果顧客剛買了就降價的，直接讓客服給顧客做收貨退差價處理，而且也可以分開不同的促銷形式，避免給顧客很大落差感。

2、產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題

這種問題還是比較好解決的，如果是正常的使用造成的破損，那么可以反饋出我們產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應(yīng)該盡快的去幫客戶解決和補發(fā)的，不能總是感覺買家就是來找事的或者是惡意的。如果以前就出現(xiàn)這種問題了，只要是價格不高一律補發(fā)，給客戶留個好印象。

這樣的操作，顧客服務(wù)這塊就會提升很多，很多買家對于商家的這種處理方式，很可能會回來追評。這樣的評價不僅在評價區(qū)域會排名靠前，而且對于單品的轉(zhuǎn)化率方面也是一大輔助。其實售后只是你跟消費者之間生意的開始，所以如果說你在這一步上沒有處理好，如何有更高的復購率呢?

無論是復購率高的產(chǎn)品還是復購率低的產(chǎn)品其實都一樣!只要這方面做好了!成效日積月累，慢慢你就能看出效果了。

那么DSR其實簡單的說就是真實的反饋出顧客滿意度的一個調(diào)查問卷，當你看到這個分數(shù)在不斷的下降，也是變相反應(yīng)你的產(chǎn)品和店鋪出現(xiàn)了問題，此時分數(shù)是在提醒你該做出調(diào)整了，那么我們在優(yōu)化dsr評分的同時，也得總結(jié)我們的問題，Dsr這個分數(shù)你要了解它包含的是什么意義，針對不同的的數(shù)據(jù)，分析問題，各個攻破。

好了幕思城網(wǎng)小編今天所要給大家分享的內(nèi)容就到這里了，希望今天分享的那些內(nèi)容也是能夠給大家?guī)硐鄳?yīng)的啟發(fā)。當然如果是dsr方面有問題的商家的話那么也要做好及時調(diào)整的工作，也祝各位商家朋友大賣。

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