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    高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流有區(qū)別嗎?拼多多客服分流常見問題解答-拼多多客服售后拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41

    本文主題拼多多客服售后,拼多多客服管理,客服工具,拼多多客服,客服分流,拼多多日常運(yùn)營。

    高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流有區(qū)別嗎?拼多多客服分流常見問題解答

    高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流有區(qū)別嗎?拼多多客服分流常見問題解答

    不分流賬號(hào)是什么,怎么設(shè)置?高級(jí)分流開啟后沒添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎?設(shè)置了高級(jí)分流基礎(chǔ)分流就自動(dòng)失效了嗎?如果你也對拼多多客服分流有這些問題的話,一起來看看幕思城整理的【拼多多客服分流常見問題解答】吧~

    一、高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別

    【基礎(chǔ)分流】可設(shè)置根據(jù)頁面來源進(jìn)行分流,即從相應(yīng)頁面進(jìn)入的消費(fèi)者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁面的客服。

    【高級(jí)分流】可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分流,即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定,使分流更加精準(zhǔn)。同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置,根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

    您可以在【基礎(chǔ)分流】頁面可根據(jù)自己的需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定客服,在【高級(jí)分流】設(shè)置頁面可根據(jù)自己的需要將不同訂單狀態(tài)的顧客咨詢分配給指定客服;

    二、高級(jí)分流開啟后沒添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎

    高級(jí)分流開啟后,沒有添加的客服也會(huì)參與分流,但是會(huì)優(yōu)先對添加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流。只有添加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會(huì)分流至沒有操作添加的客服哦~

    三、高級(jí)分流和離線分流是同時(shí)生效嗎,設(shè)置了高級(jí)分流基礎(chǔ)分流就自動(dòng)失效了嗎?

    高級(jí)分流和離線分流是同時(shí)生效的,高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流兩項(xiàng)分流模式同時(shí)僅能生效一項(xiàng)。

    四、取消高級(jí)分流提示當(dāng)前有綁定客服怎么辦

    若在取消高級(jí)分流時(shí)提示當(dāng)前有綁定客服,您可以進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-高級(jí)分流】,點(diǎn)擊“客服詳情”右側(cè)的設(shè)置,將設(shè)置的綁定客服全部移除即可進(jìn)行切換。

    五、不分流賬號(hào)是什么?怎么設(shè)置

    商家可以將部分客服賬號(hào)設(shè)置為不分流賬號(hào),設(shè)置后的賬號(hào)將不會(huì)被分流,即不會(huì)接收到客戶咨詢。

    【不分流賬號(hào)】設(shè)置方法如下:

    ①請登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)】頁面。

    ②點(diǎn)擊“修改”,選擇一個(gè)或多個(gè)賬號(hào),設(shè)置為不分流賬號(hào),點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

    那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

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