速賣通訂單超時(shí)關(guān)閉怎么辦

本文主題速賣通訂單,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

要知道，沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)的店鋪是好經(jīng)營(yíng)的。速賣通作為跨境電商平臺(tái)，商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也會(huì)遇到一些問(wèn)題。比如速賣通訂單要是超時(shí)關(guān)閉了怎么辦?

1，如果填寫了跟蹤號(hào)到平臺(tái)，可以延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

2，未填寫訂單號(hào)，發(fā)貨時(shí)間不足，可以讓客戶延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間;

客戶不回復(fù)，可以先填寫無(wú)效跟蹤號(hào)(以前發(fā)貨的同類跟蹤號(hào)更改一下數(shù)字)，等真實(shí)跟蹤號(hào)出來(lái)后再去平臺(tái)修改(一般填寫假單號(hào)后十天左右以內(nèi)可更改兩次)

3，包裹已發(fā)出，訂單超時(shí)未寫跟蹤號(hào)已退款，可聯(lián)系客戶收到包裹后重新付款。

速賣通對(duì)訂單超時(shí)有什么規(guī)定?

1.訂單關(guān)閉：就平臺(tái)一般商品，自買家下訂單起的20天內(nèi)，買家未付款或者付款未到賬的，訂單將超時(shí)關(guān)閉。在閃購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)等特殊交易場(chǎng)景下，為維護(hù)賣家利益，買家未付款或付款未到帳的訂單會(huì)在平臺(tái)認(rèn)為的合理時(shí)限內(nèi)(半小時(shí)起)關(guān)閉。

2.賣家發(fā)貨超時(shí)：自買家付款成功之時(shí)起至備貨期間內(nèi)，如果賣家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，可以與買家協(xié)商由買家提交延長(zhǎng)賣家備貨期的申請(qǐng)，賣家需在協(xié)商期限內(nèi)發(fā)貨;如果賣家在備貨期內(nèi)沒(méi)有完成全部發(fā)貨，則訂單發(fā)貨超時(shí)關(guān)閉，貨款全額退還給買家。

3.買家取消訂單：自買家付款成功之時(shí)起到賣家發(fā)貨前買家可申請(qǐng)取消訂單。買家申請(qǐng)取消訂單后，賣家可以與買家進(jìn)行協(xié)商，如果賣家同意取消訂單，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家;如果賣家不同意取消訂單并已完成發(fā)貨，則訂單繼續(xù)。如果賣家不做任何操作直至發(fā)貨超時(shí)，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家;如果賣家對(duì)訂單部分發(fā)貨，并且在發(fā)貨期內(nèi)沒(méi)有完成全部發(fā)貨，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家。

4.買家確認(rèn)收貨超時(shí)：自賣家聲明全部發(fā)貨之時(shí)起，買家須在賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨(如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于平臺(tái)的默認(rèn)值則以平臺(tái)默認(rèn)值為準(zhǔn))，期間賣家應(yīng)與買家及時(shí)溝通收貨情況;如果與買家溝通確實(shí)一直未收到貨物，可以由賣家延長(zhǎng)買家收貨時(shí)間;如果買家一直未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，則該訂單買家確認(rèn)收貨超時(shí)并視為交易完成。

5.買家申請(qǐng)退款：自賣家聲明全部發(fā)貨后，如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于10天(自然日，如無(wú)特殊說(shuō)明外，下同)則在賣家發(fā)貨后買家就可以申請(qǐng)退款，如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間大于等于10天則在賣家發(fā)貨后的10天后買家可以申請(qǐng)退款。

總的來(lái)說(shuō)，如果商家發(fā)貨了，也上傳訂單號(hào)了，那么可以讓買家延長(zhǎng)收貨時(shí)間。如果還沒(méi)有填訂單，那么就延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，或者先上傳無(wú)效跟蹤號(hào)，等發(fā)貨了再去修改真實(shí)的跟蹤號(hào)。

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