拼多多售后怎么樣?什么是售后服務指標?-拼多多問答電商問答

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在拼多多上面購物，消費者們肯定也十分關(guān)注平臺的售后服務做的怎么樣，這樣才能夠放心購買，今天我就詳細給各位介紹一下拼多多售后服務，同時也給各位解答拼多多售后服務指標是什么意思。

拼多多的售后是比較傾向于消費者的。只要出現(xiàn)問題，消費者申請介入，基本上平臺都會讓商家罰款給消費者。

1、拼多多商家應該按照平臺的規(guī)定處理買家的退款申請，并且提供相應的售后服務。平臺也有權(quán)利對商家的售后服務情況進行檢測并且要數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家跟平臺簽署的合作協(xié)議，對售后服務不符要求的商家作出處理。

2、退款包括兩種，僅退款的部分僅適用于所有訂單，退貨退款僅適用于已發(fā)貨的非特殊訂單，特殊商品包括但不僅限于水果、生鮮跟虛擬商品。

3、訂單沒有發(fā)貨，且尚在承諾時間內(nèi)的，用戶應該向平臺申請退款，由平臺審查作出處理，如果平臺需要向商家核實單據(jù)有關(guān)情況，商家應該配合并提供相應的信息等。

4、在售后服務中，買家提出了僅退款或者退貨退款申請后，商家的相應處理時間為2天內(nèi)，如果超時還沒有處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

也就單從平臺的規(guī)定來看，其實售后是站在買家這邊的，尤其是拼多多出現(xiàn)口碑的問題后，對于產(chǎn)品的監(jiān)管就更為嚴格，如果商家在售后上做的不好，其實買家投訴起來是很容易的，而平臺對商家的處罰也是絕不手軟。

但是，大家在買之前還是建議多看看其他用戶給到的評價，如果產(chǎn)品確實不錯售后也能跟上，大家在下單更好，而不是盲目的相信就下單，即便官方給到的承諾確實是對買家比較有利，但是真正需要售后的時候，也要看商家這邊的情況。

什么是售后服務指標?

拼多多售后服務指標是平臺將以“近30天糾紛退款數(shù)”和"近30天糾紛退款率”作為店鋪的考核指標，每天統(tǒng)計店鋪近來30天的歷史售后數(shù)據(jù)(這里的30天不含當天，下同)對其售后服務情況來進行監(jiān)測，并且會針對售后服務不達標的店鋪做出相應的處理。

糾紛退款數(shù)的意思是在規(guī)定時間內(nèi)拼多多店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)。而糾紛退款率則是指在規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例。

近30天糾紛退款率的意思是指近30平臺介入退款成功訂單數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)，售后服務指標異常的后果是這樣的，打個比方，如店鋪在同一天“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率"均高于同期其主營類目商家對應考核指標均值的5倍，平臺就會將對其"禁止店鋪所有商品上首頁、上推文、上專題、上新榜、上海淘，分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽”1天。

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