拼多多商家如何幫買家申請售后?客服幫消費者發(fā)起售后功能介紹-拼多多客服售后拼多多開店拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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最近拼多多后臺新上線了一個功能：

商家客服幫消費者發(fā)起售后

。這個主要是讓商家在買家同意的情況下，主動發(fā)起售后。幫助商家處理售后問題，減低退款時長和介入率。下面一起來和幕思城看看這個功能的詳細(xì)介紹吧~

一、商家客服幫消費者發(fā)起售后功能是什么？

在消費者與商家在聊天內(nèi)協(xié)商一致的情況下，如果該訂單當(dāng)前支持申請售后，商家客服可以使用該功能，主動為消費者發(fā)起售后。

二、商家客服幫消費者發(fā)起售后功能有什么好處？

1、提升商家處理售后的速度和能力，降低退款時長和介入率。

原先買家咨詢退款卻遲遲不操作或是誤操作，現(xiàn)在只要輕輕一點就能及時為買家發(fā)起售后。

2、幫商家客服提升50%溝通效率，節(jié)省客服人力和時間成本。

原先由多個客服多次處理，現(xiàn)在一個客服就能完結(jié)訂單售后。

三、商家客服如何幫消費者發(fā)起售后申請

1.點擊客服聊天頁面工具欄的【退】

2.跳出彈框【幫消費者申請售后】，選擇需要幫消費者申請的訂單，點擊【選擇訂單】

。注意：若該訂單已經(jīng)發(fā)起過2次幫售后或者該訂單不能售后，則訂單不可選。

3.選擇好訂單后，填寫申請類型、收貨狀態(tài)、申請原因和退款金額

，

填寫完畢后點擊【確認(rèn)】

4.發(fā)送卡片給消費者確認(rèn)

，有效期48個小時。在有效期內(nèi)，消費者可以選擇【不用了】或者是【同意退款】。超過48小時則卡片過期。

5.買家已確認(rèn)后，點擊【去處理】跳轉(zhuǎn)到售后詳情頁

四、常見問答

問1：使用這個功能有什么影響？

答1：和消費者協(xié)商一致之后，幫消費者申請售后并且快速處理售后單，可以減少糾紛介入

問2：什么時候可以使用幫忙消費者申請售后功能？

答2：商家和消費者聊天場景，消費者有售后的意愿，并且商家也認(rèn)可的情況下，可以幫助消費者申請售后。

問3：幫忙消費者申請售后有什么限制嗎

？

答3：每個訂單可以向消費者發(fā)起兩次申請售后的卡片邀請，如果超過兩次，則該訂單不能幫消費者申請售后，避免頻繁打擾消費者。

問4：超過售后有效期，但是消費者找過來，確實是需要退款或者退貨的，可以幫消費者申請售后單嗎？

答4：可以，超過售后有效期，商家和消費者協(xié)商一致后，商家也可以幫消費者申請售后

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