淘寶客服怎樣有效應對雙十二活動

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

雙十二也是淘寶平臺的大型活動，每個店鋪商家都想在這個時候大大提升自己店鋪商品的銷量。淘寶客服要怎么合理的安排工作才能在活動當天有效率的工作，不至于手忙腳亂。

店鋪可以在淘寶雙十二大促前一天進行一次演練，對客服進行旺旺亮燈、商品信息詢問等問題的演習，將回復風險降到最低并提高客服的轉(zhuǎn)化率，讓客服更高效的工作。

活動當天客服工作安排

催單

商家常常不知道哪些客戶需要催單，什么時間段催單比較好，以及催單的話術。其實可以選擇用第三方工具，售前可以旺旺催付，不要重復官方的催付，要合理的整理出適合活動當天使用的催單的話術。大促時20%以上訂單拍下不付款，催單能挽回30%以上的流失訂單

（1）催款及時，時間過長客戶可能已經(jīng)在其他店鋪下訂單，有些訂單半小時沒付款就會關閉窗口。

（2）自動化催款，大促時客服肯定是很忙的，所以要設置自動催付。

（3）設定好短信模板，有針對性，對某些活動商品單獨地設置催付話術。

（4）如果客戶拍多筆但是已經(jīng)支付了一筆就不能在催來。

活動過后客服工作安排

1、退款糾紛

要根據(jù)退款原因進行分類，哪些問題可以避免退款，哪些問題可以換貨處理，哪些問題只能退款解決。合理分配好售前售后人員分配，降低退款率，盡量挽回店鋪訂單。

2、咨詢訂單

可以事先編輯好短語，仔細解釋當前情況。不要語氣生硬讓客戶有不好的感受。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對各位有所幫助哦！

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