天貓代運營｜天貓商家應如何提升基礎服務考核分-天貓問答電商問答

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做電商行業(yè)，最看重的就是服務，那么天貓商家該如何提升基礎服務考核分呢？

1.商品體驗：商品評價主要來自消費者的評價，商家可以通過“客戶之聲-評價分析/商品分析”查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升。

2.物流指標（攬收及時率與物流DSR）

商家您可以通過生意參謀的“物流分析-物流洞察”查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費者的物流評價，在攬收及時率上按照平臺要求的基礎發(fā)貨規(guī)則及時攬收發(fā)貨；在物流評價分析中根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。

3.售后體驗

商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看退款自主完結時長的情況，并通過診斷結論針對性的提升，或可使用千牛售后（AG）個性化配置退款策略，自動處理售后退款，縮短退款時長。

4.糾紛投訴

商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看糾紛退款率的情況，并通過診斷結論針對性的提升；同時在售后退款處理糾紛過程中及時聯(lián)系消費者響應處理，在處理過程中及時舉證，友好協(xié)商處理；如對判責結果有疑問，可到“賣家中心—申訴中心”進行及時申訴。

5.咨詢體驗

商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看旺旺回復率的每日回復情況，并通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析，通過診斷結論有針對性的提升，同時可以使用阿里店小蜜，在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉化率。

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