京東發(fā)布商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則修訂公告-減少部分影響因素-京東規(guī)則更新
2023-01-18 | 09:14 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:47
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為進一步管理商品質(zhì)量,提升用戶購物體驗,京東于2023年7月6日發(fā)布了《京東開放平臺商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則》的修改廣告,將于2023年7月13日生效。下面一起來和幕思城看看詳細內(nèi)容吧~
《規(guī)則》顯示,京東開放平臺“商品質(zhì)量指數(shù)”是體現(xiàn)京東開放平臺價值主張、商品質(zhì)量情況的模型。為提高消費者購物體驗,幫助商家了解消費者對商品品質(zhì)的需求痛點,提升京東平臺商品品質(zhì)競爭力,京東平臺基于消費者反饋的商品品質(zhì)大數(shù)據(jù)信息,構(gòu)建商品質(zhì)量指數(shù)模型,有助于商家及時了解店鋪商品所處行業(yè)品質(zhì)水平。
其中,商品質(zhì)量指數(shù)是指綜合消費者評論、退換修及客訴等多維度對商品的質(zhì)量反饋數(shù)據(jù),構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型,對京東平臺商品給出質(zhì)量得分和等級,用來判斷商品質(zhì)量的綜合表現(xiàn)。商品將根據(jù)商品質(zhì)量指數(shù)分為AA、A、B、C、D五個等級。
商品質(zhì)量指數(shù)由消費者質(zhì)量反饋率構(gòu)成,通過行業(yè)綜合情況,得到質(zhì)量指數(shù)得分和等級。消費者質(zhì)量反饋率是指過去30日內(nèi),在該商品妥投或完成的訂單行中,商品質(zhì)量問題訂單行占比,數(shù)據(jù)來源包括:咚咚、客訴、評價、售后、賠付、工商投訴。
此外,商品質(zhì)量指數(shù)是在營銷活動系統(tǒng)中提報商品參與“常規(guī)營銷活動”的基礎(chǔ)資質(zhì)門檻之一,商品質(zhì)量指數(shù)等級為D級的商品將無法報名參加常規(guī)營銷活動。同時,各活動、頻道等可能會根據(jù)其特性設(shè)置更高的資質(zhì)門檻要求,若商品不符合資質(zhì)要求,將被限制報名參加活動。
商品質(zhì)量指數(shù)已作為放心購標(biāo)識的必要門檻指標(biāo),若該商品質(zhì)量指數(shù)排名處于同行業(yè)均值以下區(qū)間內(nèi)(商品質(zhì)量指數(shù)等級為C和D),則無法在京東平臺中點亮“放心購”標(biāo)識。
同時,商品質(zhì)量指數(shù)已作為京東內(nèi)部抽檢選品的重要依據(jù),若該商品質(zhì)量指數(shù)得分排名處于同行業(yè)門檻線以下區(qū)間內(nèi),平臺將對相關(guān)商品進行質(zhì)量檢測,如檢測不合格,將按照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》的“商品質(zhì)量不合格”情形對商家予以處罰。
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