淘寶商家發(fā)錯貨怎么辦

本文主題淘寶商家,淘寶貨品,淘寶問答。

淘寶店鋪在經(jīng)營的過程中，難免會出現(xiàn)一些大大小小的問題，比如快遞發(fā)錯貨，寶貝價格改的不合理等等，那么淘寶商家發(fā)錯貨怎么辦?如何降低錯發(fā)率?接下來我和大家一起探討一下吧!

一般有如下計劃中錯誤：多發(fā)了、少發(fā)了、發(fā)成其他的貨以及發(fā)貨信息填寫錯誤等等。發(fā)錯貨對賣家的影響很大，首先，如果要求退貨，那么來回運費成本是要承擔(dān)的;

其次，如果多發(fā)了商品，或者把價值比較貴重的物品給錯發(fā)了，也是一筆損失;再次，發(fā)錯貨給的印象不好，如果寫在評語里，對后面的也會造成一定的影響。

當(dāng)然，不同的店鋪和個人也許會缺少某個環(huán)節(jié)，但是，最多不過在上述順序上有所差別。根據(jù)小編將要，有如下環(huán)節(jié)容易出錯：整理訂單、打印訂單、配貨、打包等。

訂單整理，要求貨品信息正確、發(fā)貨地址核實無誤，我們先用后臺的一些軟件把訂單信息全部下載下來，在獲取發(fā)貨信息的時候，大多數(shù)的信息是不變的，但是也有一小部分買家會通過備注或留言的方式變更貨品信息、地址信息，那么，這個時候就需要注意信息變更了。

打印單據(jù)后，拿著發(fā)貨單去倉庫配貨，這個是最容易出錯的環(huán)節(jié)，也是量最大的一個環(huán)節(jié)，因此非常的重要，一天到晚拿著配貨單在倉庫里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很容易就拿錯貨物。

所以，倉儲的規(guī)劃非常重要，對于大的商家有一套完整的倉儲解決方案，倉庫內(nèi)都是規(guī)劃好的，整潔有序，確保配貨人員能夠快速、精準(zhǔn)的找到貨品。于是將貨品信息和倉庫綁定就很重要。

對于配貨的人員，只要拿著發(fā)貨單就知道哪個貨位去揀貨，要拿幾件，一清二楚，這樣就在一定程度上降低了配錯貨的風(fēng)險，配貨人員在配好貨之后，要對貨品的數(shù)量、品類進行簡單的審查。

此外，對于配貨人員，也要不斷的總結(jié)統(tǒng)計，錯貨率比較高的一般都是什么產(chǎn)品，然后通過產(chǎn)品的屬性來進行貨品調(diào)整，后面就沒那么容易配錯貨了。配完貨之后還應(yīng)該有一個審核的環(huán)節(jié)，主要是對配貨人員配的商品進行審核，一般的商家會選擇用肉眼的方式進行查驗。

對于配錯貨的訂單，都會在這個檢驗環(huán)節(jié)報警提醒，告訴你錯了，應(yīng)該重新配貨，這樣就防止發(fā)錯貨物，也有一些商家會采用陳總的方式檢驗，根據(jù)訂單的貨品總理論重量跟實際重量來對比，如果誤差過大，就說明配錯貨了。

訂單太多的時候，打包人員出現(xiàn)操作失誤，或者在打包之后，帖錯快遞單了，把張三的包裹發(fā)給李四了，李四的包裹發(fā)給張三了，對于這種情況，我們只能要求打包恩怨小心再小心，打包臺上整干凈，盡量不遺漏貨品，在打完一個包裹后，帖一張快遞單、然后再繼續(xù)下一個包裹。

這些都是不斷優(yōu)化自己發(fā)貨流程的結(jié)果，上述發(fā)貨流程也許不一定是最佳的，你還要根據(jù)不同的商品進行優(yōu)化，那么什么時候優(yōu)化，如何優(yōu)化呢?優(yōu)化的起點就是，在一段時間里有比較多的反映品有誤。優(yōu)化的辦法也不深奧，分解發(fā)貨步驟，找到出錯環(huán)節(jié)，然后去改進。

通過對上述內(nèi)容的了解，我們可以看出建立標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)貨流程非常重要，要想把店鋪做好做大，必須把業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓整個業(yè)務(wù)流程具備可復(fù)制性，這樣也更容易總結(jié)經(jīng)驗。

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