淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?如何降低錯(cuò)貨率?

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淘寶店鋪如果有訂單，商家一定要及時(shí)處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨的操作。并且要核實(shí)發(fā)貨的物品是否準(zhǔn)確，有沒有遺漏或是發(fā)錯(cuò)。那淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨該怎么辦?

1、先核實(shí)情況

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)了商品，那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后，所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

2、退換或者退款處理

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

3、排查錯(cuò)發(fā)原因

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

如何降低錯(cuò)貨率?

訂單整理要求核實(shí)貨品信息，以及收貨地址無誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買家會(huì)通過備注或留言的方式進(jìn)行變更，此時(shí)就要及時(shí)更新。

單據(jù)打印后的信息配對：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉庫綁定：倉儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要，因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后，在發(fā)貨前進(jìn)行簡單的審查就可以了。

總的來說，淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，首先要聯(lián)系買家，說明具體情況。然后跟買家協(xié)商，讓他把商品寄回來，來回運(yùn)費(fèi)你承擔(dān)。也可以適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)補(bǔ)償和優(yōu)惠。

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