淘寶客服多少錢一個月
2023-01-18 | 09:14 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:48
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
在淘寶經(jīng)常購物的商家,應(yīng)該都知道一般每個淘寶店鋪上面都會安排客服為買家服務(wù),以能夠及時回復買家的信息。那淘寶客服多少錢一個月?收費標準是怎樣的?下面就來給大家介紹一下。
首先相信很多人在網(wǎng)購的時候,一定都和淘寶的客服進行溝通過,因為不了解這個產(chǎn)品的一些細節(jié),會麻煩客服進行介紹。
而客服的回復語言都特別的有禮貌,這是因為他們會按照店鋪提前編輯好的用語直接進行系統(tǒng)回復,所以一點都不會鍛煉個人的能力,很多人就不愿意從事。
其次在淘寶里做客服的話是需要二十四小時在線的,就算不是這么長的時間,也需要工作滿18個小時,因此就需要經(jīng)常熬夜來回復顧客提出的問題,很多人接受不了這樣的工作強度,所以工資再高也沒有人選擇。
最后有一個離職的女客服回答,就算工資給到7萬也不愿意干,因為她是一個90后,不是特別安于現(xiàn)狀,這樣一份看似穩(wěn)定的工作其實對于人生的發(fā)展一點幫助都沒有,所以其它工作就算薪水再低也愿意付出努力去從事。
首先,大家要知道,一個坐席是由2個客服負責的,一個負責早班,一個負責晚班的接待,支撐每天16小時的工作量;還有個別商家因產(chǎn)品需求需要24小時來接待,像這種就需要三個班的客服來完成,不過一般情況下8.00-24.00全天接待就足夠了。
收費標準是怎樣的?
一、臨時客服,按天收費100天左右每天,這類客服一般上班時間早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待,防止漏掉一個客戶。
二、活動客服,按天收費150左右每天,這第一類是按活動量的時間收費,因為工作量大所以是另外結(jié)算的。具體上班時間根據(jù)每個商家的需求來完成,因為像活動客服一般都是像雙十一,雙十二,這種大促活動期間需求比較大。
三、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,這種分為兩種收費標準:
固定收費:固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計費方式,流量大,銷量大,由于結(jié)賬很簡單,大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量,工作量進行報價。
工資+提成:這是目前商家比較能接受的一種收費方式,也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的銷售提點,提點的多少也由店內(nèi)的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說,賣家需要購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件,可以隨時監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
四、專席客服,也就是一對一專席客服,顧名思義,外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù),這樣的客服價格會稍高一些,但是客服比較專業(yè),服務(wù)質(zhì)量比較高,客服只為同一家店鋪提供服務(wù),所有的精力都放在一家店上,無論是效率還是效果都比較有保障。
如果商家對店鋪的各項數(shù)據(jù)要求比較高,對服務(wù)質(zhì)量有較高要求,可以選擇專席客服。專席客服收費主要是按客服數(shù)來收取,一般一個人3000左右/月。
決定價格的因素:店鋪咨詢的數(shù)量、店鋪的數(shù)量、店鋪經(jīng)營的復雜程度和難易程度,以及店主對客服的要求,是否是全職客服等等。每一家店的情況不同,具體的報價方案也不同,以上是易尚客服的報價方案,大家可以參考一下。
通過對上文的閱讀,可以知道淘寶客服做的好的話,工資還是很高的。但是可能需要客服掌握一些話術(shù)技巧,如果店鋪遇到難以回答的問題,可以按照上面的話術(shù)去操作,不要讓對話冷卻下去。
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