客服小蜜怎么轉(zhuǎn)人工

本文主題客服小蜜怎么轉(zhuǎn)人工,淘寶在線(xiàn),淘寶問(wèn)答。

淘寶客服小蜜是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)離職也不會(huì)下線(xiàn)的淘寶機(jī)器人客服，客服小蜜可以幫助淘寶買(mǎi)家解決很多的問(wèn)題的，而且回復(fù)的速度也快，如果客服小蜜解決不了的事情，一般我們才會(huì)轉(zhuǎn)人工客服，那如如何通過(guò)客服小蜜轉(zhuǎn)至人工客服呢?

如果買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題涉及到投訴和維權(quán)的話(huà)，客服小蜜才會(huì)轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理!比如我們?cè)谳斎胪对V倆字時(shí)，客服小蜜就會(huì)讓我們選擇要投訴的訂單，然后會(huì)彈出找“人工阿里小蜜”的鏈接，點(diǎn)擊之后就會(huì)馬上為大家分配一個(gè)有在線(xiàn)ID的客服。

經(jīng)過(guò)多方面測(cè)試之后發(fā)現(xiàn)，只有涉及到質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題、假貨問(wèn)題等阿里小蜜智能客服無(wú)法處理的內(nèi)才會(huì)轉(zhuǎn)接給在線(xiàn)云客服。

客服小蜜能干啥?

一、能為買(mǎi)家做的事情：

進(jìn)入淘寶和天貓的個(gè)人信息窗口，淘寶是“我的淘寶”，天貓就是右下角的“我”欄目里面。在淘寶小蜜的幫助下，會(huì)員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時(shí)查看物流情況、申請(qǐng)退款的情況以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等情況，只需要按一下，所有信息都會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。

隨時(shí)查看天氣情況，給手機(jī)充值，預(yù)定機(jī)票等等。這些生活服務(wù)項(xiàng)目很齊全，能夠?yàn)樘詫殨?huì)員帶來(lái)方便。就目前的發(fā)展情況來(lái)看，淘寶會(huì)員更喜歡通過(guò)淘寶小蜜來(lái)繳納話(huà)費(fèi)。

二、能為賣(mài)家做的事情：

及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，二十四小時(shí)在線(xiàn)等待。商店小蜜全自動(dòng)模式為7×24小時(shí)在線(xiàn)，目前有智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、文檔提醒等智能輔助模式，可替代人工客服處理60%的咨詢(xún)問(wèn)題。

來(lái)自商店小蜜長(zhǎng)期用戶(hù)的商店數(shù)據(jù)分析，如漢都服裝店、奧康納、蒙牛、精品商店等。眾所周知，store小蜜平均可以將店鋪的響應(yīng)時(shí)間提高40%，小蜜智能接收可以達(dá)到1秒的響應(yīng)時(shí)間，可以很好的把握買(mǎi)家的“黃金6秒”,有效避免客戶(hù)流失。

如果淘寶買(mǎi)家們對(duì)自己的訂單有任何的疑問(wèn)，都可以手機(jī)淘寶向客服小蜜咨詢(xún)，如果要充值話(huà)費(fèi)也是可以交給客服小蜜去做，總之客服小蜜是不會(huì)拒絕為大家服務(wù)的。

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