外包電商客服服務(wù)買家怎樣區(qū)別對待

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如何區(qū)別對待外包電子商務(wù)客戶服務(wù)的買家？普通的淘寶客戶服務(wù)只能處理買方的咨詢，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)往往能促進(jìn)交易。因此，做客戶服務(wù)是一門學(xué)問，不同的事情有不同的處理方法。下面，韓聰將談?wù)勲娮由虅?wù)客戶服務(wù)的一些技巧。

首先，根據(jù)買家的類型，它可以分為六類。

首先，貪婪和廉價

對付這種買家的方法是，客戶服務(wù)應(yīng)該對商品的價格有一個底線。在買家的各種要求下，他們要么不能做生意，要么拋出一些誘餌。天貓商店定期組織一些優(yōu)惠券鏈接，發(fā)送優(yōu)惠券，當(dāng)然也發(fā)送禮物和清潔包。但是曾經(jīng)說過，如果他們?nèi)匀坏么邕M(jìn)尺，他們應(yīng)該禮貌地拒絕，因?yàn)榭蛻舴?wù)的底線就在那里。

第二，嘴巴要便宜，要畫一個心理安慰型

購物時，這類買家往往會以抹掉零錢或銀行卡余額不足為由。對于這類買家，可以通過給他們幾美元的折扣來解決，有時也可以通過給予好評或贈送優(yōu)惠券和禮物來解決。絕大多數(shù)天貓商店都無法修改商品價格。最低價格可以被一般客戶服務(wù)部門虧本接受，但客戶服務(wù)主管必須同意。只有以上方法才能讓顧客覺得他們已經(jīng)利用了它。

第三，打發(fā)時間和嘲笑

如何區(qū)別對待外包電子商務(wù)客戶服務(wù)的買家？這種買家只是在無聊的時候四處逛逛淘寶，看到喜歡的東西就問。這種買家應(yīng)該是所有客服最頭疼的問題。因?yàn)槲覀兡抢镉懈邏壕€，而且這類客戶的消費(fèi)需求不明確，訂單損失會特別大，這會降低轉(zhuǎn)換率。經(jīng)常會有這樣的情況，問問題的人消失了，離開了，下線了，沒有回復(fù)。一般來說，他們應(yīng)該被引導(dǎo)到收集商店。當(dāng)然，收藏也有折扣或禮物，這很容易理解和操作。

第四，專家型

這種購買者在閱讀了幾個相關(guān)寶物的描述后，對這類寶物有了詳細(xì)的了解。當(dāng)他們咨詢客服的時候，他們會問寶寶所有相關(guān)的問題，這讓客服很頭疼。對于這種買家，我們應(yīng)該更加肯定買家的說法，給予他們更多的贊揚(yáng)，然后告訴他們你已經(jīng)付出了大量的時間和精力去選擇。選擇我們的產(chǎn)品進(jìn)行提問，必須有高度的確定性，這樣他們才能說出關(guān)于我們產(chǎn)品的問題并一一回答。只要他們足夠?qū)I(yè)，他們就會相信你。

V.土豪

土皇帝式的，這有現(xiàn)貨嗎？是的。那有存貨嗎？是的。好的，我都買了。一次購買三四種顏色的手機(jī)套或產(chǎn)品。順便說一下，讓我們看看他們是否有空。如果是這樣的話，我會盡快付款并發(fā)貨。他們對商品和物流有更高的要求，因?yàn)樗麄儾辉敢庠谧鍪碌姆绞缴匣ㄌ鄷r間。

第六，菜鳥型

菜鳥是，我不知道這個，我不知道那個。在你和他談了很長時間之后，他可能會明白有這么多種手機(jī)外殼和手機(jī)箔。這種新手需要極大的耐心。

如何區(qū)別對待外包電子商務(wù)客戶服務(wù)的買家？使用不同的方法，客戶服務(wù)在處理不同的客戶時往往會得到不同的結(jié)果。因此，客服專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該學(xué)會“對癥下藥”，從而提高轉(zhuǎn)換率。

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