西學東漸-領先B2C的訂單處理中心(2)-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東B2C,京東采購,京東倉庫,京東倉儲物流,京東營銷引流。

首先，Amazon的運營中心的管理哲學---三權分立。運營，監(jiān)督和治安三方制衡。運營包括Inbound和outbound，負責訂單處理；監(jiān)督主要是ICQA，負責庫存準確性；防損負責貨物安全人員作業(yè)規(guī)范，以及所有跟安全相關事宜。一言以概之，Amazon運營中心政權就丫美國政府，當然對于不同權力模塊也有對應流程和系統(tǒng)。又因為主要分析運營，所以對于ICQA和防損，這次就不做介紹。

亞馬遜倉庫管理模式的條形碼基礎是SN碼，也就是說所有Amazon庫存都是用亞馬遜物流自建流水號進行管理。每個產品都被賦予獨一無二的身份證號一樣的序列號，Amazon稱其為ASN號。在這個條形碼管理的基礎上，運營流程如下：

Inbound

驗收流程，根據(jù)采購單號打印采購單并驗收貨物

貼標流程，對驗收好的貨物進行ASN貼標

入庫流程，將貼好標的產品擺放到對應庫位上，并在系統(tǒng)中做入庫操作。這部比較牛B的是Amazon奉行隨機上架原則，根據(jù)貨物同類分放原則將貨物分開放置，最牛B的是對UPC的處理方式，根據(jù)庫位的不同，可以把UPC設置為有區(qū)別的序列號。同時上架后再入庫的流程設計，可以確保產品入庫即刻的訂單都可以被倉庫及時揀出。整個過程都采用PDA操作，從而保證庫存和對應庫位時時更新。

Outbound

訂單處理流程，把特定時間要安排出庫的訂單打印出來，同步出發(fā)票，實現(xiàn)發(fā)票和訂單的裝訂

揀貨流程picking，將零散訂單整合成一張并單，由人員區(qū)抓取，揀貨也全用PDA操作，在貨物被抓出的同時，PDA操作會保證庫位以及對應庫存做時時調整。

二次分揀流程rebin，將一次分揀出來的貨物，根據(jù)電子分揀系統(tǒng)進行每個訂單的貨物整合，同時將訂單上的訂單信息編碼粘貼到產品包裝上，將貨物裝入包裝中（這個訂單信息不干膠是Amazon的設計專利，目前凡客在用）。

包裝流程packing，將訂單隨包裝交給包裝組，由人員用掃描搶掃描訂單號后掃描訂單中每個產品的ASN碼，系統(tǒng)核對無誤后裝填充物，封箱。（填充物充氣泡，主要供應商有兩家，希**和德*，目前用到的有凡客，新蛋，Amazon，京東仍在用保力龍，不過最近貌似正在改進，也在向充氣泡行列靠攏，易訊還在用相對便宜的聚乙烯填充料）

稱重分揀流程，Sorting，將封好的包裹放稱，輸入箱號和訂單號，稱重。實際重量和系統(tǒng)重量（包裹內產品，以及所選包材的系統(tǒng)重量數(shù)據(jù)加總）在誤差可允許范圍內時，可以粘貼shippinglabel（雙層不干膠，會有包裹配送信息，用于收款和客戶歉收，目前比較靠譜的供應商是小日本的琳***，價格貴）。

完成這步后，包裹在倉庫內的運營周期便結束了，客戶可以在網(wǎng)站上看到自己訂單所經(jīng)歷的每個流程，和相關操作人的ID信息。這全賴牛X的系統(tǒng)和精細的流程。當然，也依靠靠普的硬件設備，這都需要一個東西，money。比如pda，目前比較靠譜的moto3000，最便宜也得6K+，不然就用國產的，不過要做好不靠譜的準備。再比如條碼打印機，斑馬打印機可是不便宜！S4M一臺就要5K+，用熱敏模式來打印shippinglabel,碳帶（50元一個）是省了，但打印頭損耗厲害，一個打印頭就要2K-3K+，可不得了~

也正是這套流程和系統(tǒng)，使亞馬遜庫存管理相當牛X，ICQA一個組10多人天天盤點，時時出損益報表，并能對庫存不準的每一個ASN做出精確的責任判斷。要做到這樣，沒有強大的系統(tǒng)支撐和完整精密的流程配合，是完全不可想象的。

亞馬遜的流程和系統(tǒng)怎么改進的？一句話，從群眾中來到群眾中去。美國派的開放思維，讓其海納百川，亞馬遜百科，把所有人員（從一線員工到主管）的智慧火花收集到一起，推動著系統(tǒng)和流程的持續(xù)改進，這里請注意，是向人性化管理的方向長奔而去。也正是如此，亞馬遜的流程和系統(tǒng)天天在改，天天在調整，倉庫是活的，而不像使用３ＰＬ系統(tǒng)，如ＥＲＰ或ＳＡＰ做庫存管理那樣僵化。

新蛋，跟亞馬遜一樣，系統(tǒng)強悍流程精細，但跟亞馬遜海納百川不太一樣，新蛋的精英制模式（新蛋雖然也是美國來的，但是美籍華人的，骨子里還是流露出很多中華精英思維本色），崇尚的是精英管理，系統(tǒng)和流程改進也主要依托千挑萬選的精英們。因時間和篇幅所限，關于新蛋領先之處，請聽下回分解。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東B2C,京東采購,京東倉庫,京東倉儲物流京東營銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。