找到店鋪流量下滑原因

本文主題找到店鋪流量下滑原因,淘寶問答。

作為一個電商賣家，我們都知道，流量是店鋪的核心，是運營的基礎(chǔ)。只有店鋪有了流量，才會有收藏加購和轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，才會有訂單有銷售額的產(chǎn)生。我們可以想象一下，在流量相同的情況下，我們店鋪的轉(zhuǎn)化率從2%提高到5%，那么就代表一百個人里購買產(chǎn)品的人數(shù)從兩個人提高到了五個人，我們的銷售額就提高了一倍多。在流量獲取越來越難的今天，提高轉(zhuǎn)化率是一個必須要掌握的技能。轉(zhuǎn)化率的提高總有一個極限，它不可以一直無限制的提高。所以不論怎么說，提高流量始終是我們店鋪的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上不斷的提高轉(zhuǎn)化率，這才是做淘寶的王道。

打個比方，假如我們擁有大量的流量，但是轉(zhuǎn)化率卻始終很低的話，這個不僅僅是我們的銷售額會低，而且如果我們不解決的話，我們的流量下滑也是很快的。在這里我們需要做的就想辦法提高轉(zhuǎn)化率就好了。但如果沒有流量來源，就意味著我們將不會產(chǎn)生訂單和銷售額。就像實體店鋪一樣，如果沒有客人，何談銷量。所以一家店鋪的生命線就是流量，是需要所有淘寶賣家每天都要關(guān)注的一個數(shù)據(jù)，流量起起伏伏是很正常的事情，但是一旦店鋪流量突然出現(xiàn)下降狀況時，我們可就要注意了。我們此時就需要對店鋪流量進行診斷分析，及時完善優(yōu)化，這樣才能讓店鋪流量處于一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。

作為一個電商或者運營，關(guān)注店鋪的流量數(shù)據(jù)是日常工作之一，因為數(shù)據(jù)不僅可以告訴我們每天流量的變化，同時可以從具體的流量來源看到我們的有效流量是從那個入口進來的。是免費的、付費的，還是首頁或者是通過商品鏈接進來的，不同的流量數(shù)據(jù)有其相應(yīng)的應(yīng)對方法。

圖1（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

數(shù)據(jù)離不開生意參謀，我們可以在生意參謀首頁的流量看板里，看你的店鋪是從什么時候開始流量下滑，同時集合店鋪層級走勢分析原因?？蛇M入生意參謀-品類，看每一款商品的流量情況。

圖2（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

一個合格的運營一定要養(yǎng)生一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)的習(xí)慣。我們可以把每天的店鋪流量以及寶貝流量全部建立成為一個表格，每天進行數(shù)據(jù)的對比。這樣可以很好的監(jiān)測產(chǎn)品，從而找出應(yīng)對措施。千萬要等到店鋪流量跌入谷底的時候再來做拯救措施，那樣的話就為時已晚了。

其實店鋪自然流量下滑的原因有很多，但是整體歸納起來大致分為六個方面，我們可以從這六個方面入手來進行排查，然后結(jié)合相關(guān)問題做出下一步的解決方案，從而來拯救店鋪流量危機。

一、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是店鋪的核心數(shù)據(jù)之一，我們一定要知道轉(zhuǎn)化率的公式，公式如下：

（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）×100%。也就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。我們開店的目的通俗講就是賣產(chǎn)品，我們最終的目的就是讓客戶購買產(chǎn)品達(dá)成成交。在流量不變的前提下，當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率出現(xiàn)持續(xù)下滑的現(xiàn)象，說明我們店鋪的成交人數(shù)減少了。這樣不僅我們降低了收入，而且轉(zhuǎn)化率的持續(xù)下滑，也會影響淘寶的推薦，進而影響我們的流量。因此我們要找到轉(zhuǎn)化率低的原因，對癥下藥。轉(zhuǎn)化率下降一般有如下幾個原因：

1、產(chǎn)品價格

雖然現(xiàn)在人們的生活越來越好，但是還沒有富裕到不考慮價格的程度，價格永遠(yuǎn)是用戶首先考慮的一個問題。所以，價格很重要。在淘寶上定價也是一門學(xué)問，很多賣家銷量不好的時候習(xí)慣低價促銷。等轉(zhuǎn)化率上升之后再提高價格。但調(diào)整應(yīng)循序漸進。當(dāng)價格提高的幅度過大時，往往會對該產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調(diào)整產(chǎn)品的價格情況。而且也要注意競爭對手的價格變化，這個對于轉(zhuǎn)化率的影響很大的。

2、客戶評價

圖3（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

3、視覺

視覺說的主要是主圖及詳情頁。現(xiàn)在手機端流量占比為王的時代，因為瀏覽習(xí)慣，主圖的作用越來越大。它不僅影響著點擊率，而且對于轉(zhuǎn)化率的影響也是至關(guān)重要的。

二、點擊率

點擊率對于流量的影響也是很大的。尤其是是在新品期，在新品期點擊率的高低直接影響淘寶給你的展現(xiàn)量，點擊率越高，說明你的產(chǎn)品越被關(guān)注，淘寶相應(yīng)給的展現(xiàn)越大，反之越少。影響點擊率的主要因素有如下幾個。

1、主圖

為什么有的時候我們改動主圖會導(dǎo)致“降權(quán)”？因為點擊率和轉(zhuǎn)化率是權(quán)重的兩個重要因素。我們知道更吸引人的圖片可以提高點擊率，但同時我們不能自己主觀判斷主圖的受歡迎程度，詳情頁也一樣。如果更換之后轉(zhuǎn)化率反而降低了，那么就說明權(quán)重下降了。因此換圖之前我們要做好測試工作。

2、競爭對手分流

強大的競爭對手也是導(dǎo)致寶貝點擊下降的原因之一。如果我們店鋪的產(chǎn)品之前賣29.9元，競爭對手突然以低價促銷活動加入到市場競爭中。這時候我們的寶貝點擊率自然會降低。當(dāng)然要強調(diào)的是我們并不支持惡意的低價競爭。這一行為不僅擾亂了市場，對我們店鋪以后的銷售也是百害而無一利。

除卻惡意競爭，我們可以從挖掘自身產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品差異做起，找到客戶必須買我們家產(chǎn)品的理由?？偨Y(jié)出店鋪和競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，以及買家對產(chǎn)品的關(guān)注點。對比自家店鋪，找到我們的優(yōu)缺點在哪，即要學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)點彌補我們的不足，又需要將我們的產(chǎn)品做出差異化。知己知彼可以讓我們在市場競爭中處于未定發(fā)展的狀態(tài)。

三、店鋪近期是否有違規(guī)行為

由于轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)也是我們每天關(guān)注的，下滑情況我們可以每天監(jiān)控，是個循序漸進的過程，但如果當(dāng)流量突然快速下滑，甚至下滑嚴(yán)重時，我們就得排查一下店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為了。

最常見的違規(guī)行為如下：

產(chǎn)品質(zhì)量不合格出售假冒偽劣產(chǎn)品、違反廣告法有虛假夸大描述、補單虛假交易、以及違背承諾。當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)時，店鋪的權(quán)重會迅速下降，需要我們自行檢查，同時也得排查店里其他寶貝有沒有相應(yīng)違規(guī)。并及時調(diào)整。

四、DSR評分

淘寶DSR也就是我們常說的動態(tài)評分。就店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

圖4（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖4，淘寶店鋪可以在右上角看到DSR

圖5（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖5，天貓店鋪可以在店鋪頂端左上角看到DSR。

DSR評分太低我們的店鋪將會受到活動報名的限制，如天天特價需要動態(tài)評分達(dá)到4.7。雖然淘寶目前已經(jīng)降低了DSR對流量的影響，但仍然還是其影響因素之一，當(dāng)你的DSR評分飄綠時，你的流量必然會受到影響，當(dāng)DSR嚴(yán)重偏離行業(yè)均值以后，我們的流量會斷崖式下滑。

五、退款率過高

圖6（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

六、大盤流量下滑

這個的路徑是生意參謀-市場-行業(yè)大盤，分析你的大盤是否處于下降趨勢，大盤下降原因有很多（大促之后、季節(jié)性、行業(yè)衰敗等），很多應(yīng)季產(chǎn)品，或者季節(jié)性食品都會在令一季度出現(xiàn)流量下滑現(xiàn)象，就是我們通常所說的“淡季”，這屬于影響瀏覽的不可控因素。

圖7（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

例如如今四月份的時節(jié)，各大賣家紛紛上新，春裝服裝的流量就會迅速下滑。而在情人節(jié)之后情侶戒指、925銀項鏈、玫瑰花等也會出現(xiàn)下滑等等，這些現(xiàn)象也很正常。這意味著寶貝目前來說處于市場競爭的下風(fēng)，當(dāng)寶貝進入衰退期后，我們需要做的主要有：

1、減少庫存；

2、降低推廣力度；

3、上新。

以上就是所有流量下滑的原因分析以及相應(yīng)的解決方案了。我們在日常運營中，要時刻關(guān)注數(shù)據(jù)情況，這樣才能讓我們的店鋪流量源源不斷，店鋪才能財源滾滾。

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