淘寶客服具備了這些素質(zhì)

本文主題淘寶,淘寶議價(jià),淘寶問答。

一、一定要了解自己產(chǎn)品

1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：用衣服具體，我們要知道衣長、胸圍、肩寬、袖長等數(shù)據(jù)。

圖1（圖片來源于淘寶，僅供參考）

3、自己產(chǎn)品獨(dú)有的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，也就是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這些一定要清楚。產(chǎn)品包裝特點(diǎn)要清晰，如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化。熟悉店鋪所有產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

圖2（圖片來源于淘寶，僅供參考）

二、一定要了解淘寶平臺的規(guī)則

平臺規(guī)則很重要，因?yàn)槠脚_規(guī)則的復(fù)雜化，及客戶的多樣性，很多時(shí)候一不留意，我們就可能違規(guī)，甚至被客戶投訴，造成較大損失。

圖3（圖片來源于淘寶，僅供參考）

3、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動，會讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

三、買家情況分析，給與千人千面的服務(wù)

四、議價(jià)技巧

還價(jià)，基本可以說是買家必備的行為之一。而議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)；在這里小編總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步就是：

3、當(dāng)消費(fèi)者問為什么你們的價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價(jià)來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的；

五、與客戶溝通要流程化

有條理的回答客戶的的問題。有利于促進(jìn)訂單的先說，弱點(diǎn)少說或者不說，強(qiáng)項(xiàng)多說；

針對客戶的心里特點(diǎn)，主動打消客戶的疑慮；

明確售后的服務(wù)保證；

圖4（圖片來源于淘寶，僅供參考）

2、客戶的還價(jià)如何處理

a、突出自己質(zhì)量，物超所值；

b、開玩笑的說我們老板是鐵公雞，一毛不拔；

c、有條件妥協(xié)。

六、關(guān)聯(lián)銷售

七、催付訂單

我們在催付之前，首先一定要明白，客戶最終未付款的原因有哪些，基本上客戶沒有立即支付的原因如下：服務(wù)問題、支付問題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因。我們只有明白了具體的原因，才能制定更好的策略。

八、退款、退換貨

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