淘寶客服具備了這些素質

本文主題淘寶,淘寶議價,淘寶問答。

一、一定要了解自己產(chǎn)品

1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：用衣服具體，我們要知道衣長、胸圍、肩寬、袖長等數(shù)據(jù)。

圖1（圖片來源于淘寶，僅供參考）

3、自己產(chǎn)品獨有的特性賣點一定要充分了解。你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點、功效等，也就是我們產(chǎn)品的賣點，這些一定要清楚。產(chǎn)品包裝特點要清晰，如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化。熟悉店鋪所有產(chǎn)品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯(lián)銷售，合理的推薦。

圖2（圖片來源于淘寶，僅供參考）

二、一定要了解淘寶平臺的規(guī)則

平臺規(guī)則很重要，因為平臺規(guī)則的復雜化，及客戶的多樣性，很多時候一不留意，我們就可能違規(guī)，甚至被客戶投訴，造成較大損失。

圖3（圖片來源于淘寶，僅供參考）

3、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。

三、買家情況分析，給與千人千面的服務

四、議價技巧

還價，基本可以說是買家必備的行為之一。而議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價；在這里小編總結了議價原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步就是：

3、當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的；

五、與客戶溝通要流程化

有條理的回答客戶的的問題。有利于促進訂單的先說，弱點少說或者不說，強項多說；

針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮；

明確售后的服務保證；

圖4（圖片來源于淘寶，僅供參考）

2、客戶的還價如何處理

a、突出自己質量，物超所值；

b、開玩笑的說我們老板是鐵公雞，一毛不拔；

c、有條件妥協(xié)。

六、關聯(lián)銷售

七、催付訂單

我們在催付之前，首先一定要明白，客戶最終未付款的原因有哪些，基本上客戶沒有立即支付的原因如下：服務問題、支付問題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因。我們只有明白了具體的原因，才能制定更好的策略。

八、退款、退換貨

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