淘寶賣家應(yīng)如何拯救只降不升的DSR評分

本文主題淘寶,淘寶好評,淘寶問答。

DSR動態(tài)評分是用來衡量商家對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度這三方面的努力水平，如果飄綠，即低于行業(yè)評價水平，勢必會影響整店的流量和銷量，那該如何有效地提升DSR動態(tài)評分呢？

一、DSR動態(tài)評分的重要性

如果想讓寶貝有個好的曝光和活動資格，不僅在運(yùn)營策略和推廣技巧上需要下功夫，同時必須提升商品品控和購物體驗，讓DSR評分和店鋪好評率一直保持上升的趨勢。店鋪DSR評分低于行業(yè)評價水平會有哪些重大的影響呢？

1.自然搜索權(quán)重、排名和流量

搜索權(quán)重低，寶貝排名靠后，得到的自然流量和扶持流量就少；

2.轉(zhuǎn)化率上不去

買家進(jìn)店看到DSR評分飄綠，勢必會降低對店鋪的信任感，無法給顧客建立起信任感，成交的概率非常渺茫，導(dǎo)致單品的轉(zhuǎn)化率上不去，坑位產(chǎn)出比也上不去，淘寶平臺會認(rèn)為給你流量你消化不了，你留不住買家，從而逐漸減少對你的流量扶持，單品和店鋪的搜索權(quán)重也逐漸降低，直至變成一家死店！

3.活動資格

買家也喜歡活動，淘寶平臺也喜歡活動，商家更喜歡活動，DSR評分是一道硬門檻，繞不過去的，評分低連報名的資格都沒有，白白失去了活動期間巨大的進(jìn)店流量和品牌曝光，是“因小失大”的最佳體現(xiàn)！

4.天貓續(xù)簽考核

天貓賣家續(xù)簽時，除了考核銷量外，動態(tài)評分是否達(dá)標(biāo)也會影響續(xù)簽，不容忽視。

5.金牌賣家評選

對于C店賣家，“金牌賣家”是優(yōu)質(zhì)店鋪的象征，若能入選上金牌賣家，在流量和活動上平臺都會有傾斜，銷量過了，但是被DSR和好評率給拖后腿，這就太得不償失！

二、DSR動態(tài)評分老是上不去的原因是什么？

有的商家說每天都有安排客服團(tuán)隊在通過電話、旺旺、短信等方式主動回訪顧客，回訪的效果也還不錯，每天都能收到不少的五星好評數(shù)，但是為什么DSR動態(tài)評分還是一直飄綠，甚至還在往下掉？是我們回訪的力度不夠嗎，還是哪里出了問題？

分析了下，針對每日都在回訪但還是止不住DSR動態(tài)評分往下掉的原因，歸納起來有以下幾種：

1.在商家回訪的同時，近期給低分的顧客有不少。一個1分需要多個五分才能追回，具體需要多少個五星好評這得看基數(shù)，看你落后行業(yè)平均多少和已評價的數(shù)量是多少，回訪效果無法追上給低分的速度；

2.回訪的成功率低，群發(fā)短信和旺旺留言的回訪是不夠的！假如你是顧客，你收到一個催評的短信，相信你也不會這么容易就打開淘寶給賣家好評了吧，想讓顧客心甘情愿的給予五星好評，群發(fā)短信和旺旺留言是不夠的！

3.DSR評分是動態(tài)的，基于行業(yè)平均得出，行業(yè)平均上升了，你家店鋪的服務(wù)沒跟上，五星好評數(shù)量上不去，動態(tài)評分自然就飄綠了；

4.DSR動態(tài)計算。180天以前的不管高分低分統(tǒng)統(tǒng)過往煙云，歸零！可能歸零的那些評價里，你家店鋪的高分多于低分，造成高分“短缺”，自然就飄綠了。

三、如何有效提升DSR動態(tài)評分？

其實不是我們不夠努力，只是掌握的方法還不到位，只要商家們結(jié)合自己店鋪的運(yùn)營情況，適當(dāng)?shù)丶由弦恍┓?wù)技巧，配合提升評分的軟件，就能大大提升DSR評分的回訪效果！

1.主抓品控和服務(wù)，商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是基石，這兩條不僅是獲得五星好評的基礎(chǔ)，還是整店運(yùn)營的內(nèi)功！如果最近DSR下降的快，很可能就是品控或者快遞除了問題，可以從倉庫（包裝）、供應(yīng)商（質(zhì)量）、快遞（發(fā)貨慢）、客服（服務(wù)態(tài)度）等幾個層面逐個審查，看是哪個環(huán)節(jié)出了問題，及時補(bǔ)上；

2.主動回訪。這里是指人工回訪，只群發(fā)短信和旺旺留言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅浪費(fèi)機(jī)會成本，同時還會增添沉沒成本?；卦L的時候一定要記?。耗托膬A聽顧客的聲音，解決顧客的售后問題，顧客才會有給予五星好評的機(jī)會；

3.回訪技巧。要在有潛力的顧客身上深挖，舉例：接通電話后，有經(jīng)驗的客服在5秒內(nèi)就可判斷出對方給五星好評意愿如何，如果顧客的態(tài)度不好、有些不耐煩這些基本可以判斷回訪的結(jié)果不會好，應(yīng)該及時斷開聯(lián)系，然后花更多的精力傾聽優(yōu)質(zhì)顧客的聲音，碰到顧客有疑問及時解決后顧之憂，提升顧客的售后體驗后，顧客才會給五星好評；

4.好評有禮。是指送禮品或者無門檻代金券催評，有條件的商家可以適當(dāng)嘗試，但是不能好評返現(xiàn)的，這個是淘寶平臺官方禁止，商家們要遵守平臺的規(guī)則；

5.催評時效。催評講究一個時效，顧客收貨3天后給好評的意愿會降低不少，因為收到寶貝的新鮮感過了，即使很滿意也不愿意去給好評（不滿意大概率會給中差評），忘掉的可能性也很大，所以催評要及時，顧客收到商品3-48小時內(nèi)回訪是最合適的，有問題就及時解決，友好地邀請顧客給予五星好評。

DSR評分的提升和保持是長期性的工作，驅(qū)使著商家不斷提供高質(zhì)量的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，DSR評分越高，寶貝轉(zhuǎn)化率也會升高，坑位產(chǎn)出比（ROI）也會同步升高，意味著平臺給你的流量能轉(zhuǎn)化為真實的訂單，那平臺會持續(xù)不斷地給予搜索流量和較高的權(quán)重，環(huán)環(huán)相扣，所以商家們一定得重視DSR動態(tài)評分對店鋪運(yùn)營的影響！

同時，一旦店鋪訂單多了，回訪的工作量太大，依靠一個客服是無法及時回訪，大家可以借助服務(wù)工具的DSR動態(tài)評分趨勢分析，制定回訪方案和進(jìn)度，通過軟件分配訂單給客服團(tuán)隊或者外包團(tuán)隊一一主動回訪顧客，還能統(tǒng)計回訪成功率、回訪效果和計算客服績效等人性化的便捷功能，助力大家快速、高效率的提升DSR動態(tài)評分！

文章來源：千牛頭條>>>服務(wù)市場

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