淘寶店鋪掌柜應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)店鋪流量下滑危機(jī)

本文主題淘寶,淘寶權(quán)重,淘寶問(wèn)答。

幾乎所有的淘寶店鋪掌柜都遇到過(guò)自然流量下滑的問(wèn)題，那么接下來(lái)和大家分享一些實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)技巧，從以下幾個(gè)維度找到流量下滑的解決辦法。

一、頻繁修改

1.頻繁修改標(biāo)題：

很多的賣家為了能夠獲取更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)而進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，然而很多時(shí)候效果卻是適得其反，不僅想要的展現(xiàn)沒(méi)有得到，搜索流量反而下降了。

2.頻繁修改主圖：

在沒(méi)有流量的情況下，大家也很喜歡修改寶貝主圖，因?yàn)槲覀兌记宄鲌D點(diǎn)擊率與寶貝權(quán)重有著密切關(guān)系，如果替換后的主圖的點(diǎn)擊率比原來(lái)的高，那么會(huì)提升你的搜索權(quán)重，反之就會(huì)降低。所以我們要保證新?lián)Q的主圖點(diǎn)擊率一定要高于原來(lái)的主圖。

3.頻繁修改SKU和詳情頁(yè)：

產(chǎn)品屬性是建議在上架時(shí)一次性填寫準(zhǔn)確，這是因?yàn)樘詫毾到y(tǒng)判斷寶貝各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就來(lái)源于此，尤其是涉及人群標(biāo)簽的一些屬性，如風(fēng)格、年齡等，稍有不慎就會(huì)被判定為換寶貝違規(guī)行為，修改這些地方一定要慎重。

二、店鋪權(quán)重下滑

例如DSR評(píng)分下滑嚴(yán)重、售后退款率變高。都會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重下滑，從而影響單品排名及引流！

寶貝上新是有一個(gè)基礎(chǔ)權(quán)重的，他的基礎(chǔ)權(quán)重由店鋪權(quán)重及寶貝權(quán)重構(gòu)成，其中DSR在店鋪權(quán)重中占著很重要的位置。所以DSR評(píng)分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。若店鋪的DSR處于一個(gè)下降趨勢(shì)，必然會(huì)影響到店鋪的自然流量。

解決措施：

檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降；短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。（若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論）。淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)，這點(diǎn)我們還是可以利用的；提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她（他）的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)還是挺容易的。DSR這方面還是有許多的解決辦法的，消費(fèi)者買我們的東西是因?yàn)樗睦砩嫌羞@個(gè)訴求，服務(wù)好消費(fèi)者，從各個(gè)方面提高DSR評(píng)分，用心去為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，一定會(huì)有解決辦法的。

退款率較高的店鋪，排名就會(huì)靠后，店鋪的權(quán)重就下降，進(jìn)一步營(yíng)銷店鋪流量的進(jìn)入。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，店鋪的售后問(wèn)題和店鋪層級(jí)問(wèn)題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

解決辦法：

最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問(wèn)題。對(duì)于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家，比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、經(jīng)常給店鋪好評(píng)的可以通過(guò)電話進(jìn)行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。

三、單品或者店鋪違規(guī)導(dǎo)致流量下降

這種情況，不管是店鋪違規(guī)還是單品違規(guī)，都是比較麻煩了。當(dāng)你有違規(guī)的情況的時(shí)候，首先沖擊的就是你的店鋪綜合質(zhì)量得分。

在淘寶生態(tài)現(xiàn)在以店鋪為導(dǎo)向的搜索趨勢(shì)下，你的自然搜索排名一定會(huì)下降，流量的下降又會(huì)引起店鋪的層級(jí)下降，進(jìn)而你的免費(fèi)自然搜索流量的獲取自然就會(huì)變少。如此惡性循環(huán)，很多人都是眼睜睜的看著流量下降不知所措或者等待降權(quán)結(jié)束，默默等待原來(lái)的流量恢復(fù)。但是如果你的店鋪層級(jí)不是很好，沒(méi)有良好的店鋪基礎(chǔ)，優(yōu)勢(shì)也不明顯，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)了就是沒(méi)了。

正確的操作:

在違規(guī)的被查出來(lái)的第一天，不管是否被扣分，你都需要馬上通過(guò)各種渠道把可能失去的流量補(bǔ)救回來(lái)。所以在這個(gè)時(shí)候，需要做的是快速提升店鋪動(dòng)銷率，拉升店鋪綜合質(zhì)量分，來(lái)降低或者減免處罰對(duì)店鋪的影響。

用賣家體檢中心和生意參謀來(lái)查找出滯銷產(chǎn)品和28天內(nèi)沒(méi)有銷量的寶貝，將它們?nèi)窟M(jìn)行下架處理，然后制定一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，從而快速的將全店的動(dòng)銷率提升。當(dāng)然，這里下架也要遵循以下寶貝下架原則，將寶貝庫(kù)存改為0，等最后一件寶貝被拍下后，再有系統(tǒng)自動(dòng)下降。

與此同時(shí)，盡量做到所有的產(chǎn)品零退換。特別是我們的新品，遇到問(wèn)題，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，通過(guò)維修賠償、補(bǔ)寄等處理方法，來(lái)解決用戶的問(wèn)題，以求不要出現(xiàn)退換問(wèn)題。

總之第一緊要的是要保住店鋪層級(jí)，能開(kāi)直通車就開(kāi)車，能做淘客就做淘寶客。實(shí)在不行了，看下內(nèi)容營(yíng)銷流量能不能搞定，比如淘寶達(dá)人合作直播、店鋪直播、老客營(yíng)銷等等，或者淘寶老客戶營(yíng)銷等等，總而言之就是要用各種辦法將流量保住。

文章來(lái)源：千牛頭條>>>愛(ài)柚營(yíng)銷

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