淘寶發(fā)錯貨商家有什么處罰

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我們在網(wǎng)上購物，最怕的就是對方發(fā)錯貨了，如果貨物發(fā)錯了，那么會收不到自己想要的產(chǎn)品，那么這個行為會對我們的商家有什么處罰呢?估計很多人都不知道，下面就來詳細介紹下這個流程，來學習下吧!

正常流程如下：1.先和客服在旺旺聊天里確認好發(fā)錯貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然后溝通給你承擔郵費退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯貨實景拍照。

2.打開訂單，找到投訴商家入口(下方有圖)，選擇發(fā)貨問題，原因選擇錯發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3.以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個和賣家協(xié)商。最后說說投訴和差評的影響，如果你想差評，那你得確認收貨后，然后再評價，然后再申請售后退款即可(如果賣家服務態(tài)度不差的話，沒有必要，這種操作是最惡心賣家的)。

至于差評的影響，如果僅僅是說物流時間長，然后還發(fā)錯貨，對賣家來講是影響不大的，如果銷量還不錯的話，你的評價很快就會被頂下去，但是你也沒辦法亂寫其他差評，因為你亂寫差評，商家也能通過后臺申訴惡意差評然后把你的差評給刪除。

投訴的影響，規(guī)則我不太記得了，很多年前好像有扣分，但是這個扣分是一般違規(guī)扣分，對商家?guī)缀鯖]有傷害，所以如果商家的態(tài)度不惡劣，售后還不錯的情況下，得饒人處且饒人，拿著30%的賠付挺好的。

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