淘寶賣家被投訴了會怎么樣

本文主題淘寶賣家被投訴,淘寶客服,淘寶問答。

日常，新手淘寶賣家應對投訴會比較困難，很多時候并沒有這樣的經(jīng)驗，如果遇到被投訴了，結果會怎么樣?接下來，我們就來講下，賣家如果真的遇到了被投訴，那該怎么處理?接下來我們就來說下。

一、有幾種情況?

通常賣家被投訴后果需要看被投訴的類型和投訴的結果，一般有兩種結果：

1、進入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、全店權重被降低、下架甚至刪除產(chǎn)品等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

二、要怎么應對?

1、應先聯(lián)系官方客服，了解清楚原因，分析問題如何解決。

2、在收到投訴的時候，首先要看看投訴的原因及內(nèi)容。

3、如果沒做錯就被投訴，那就可以去申訴，如果在規(guī)定的時間里面沒申訴會被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶就不能用了。

4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶客服會看的，如果你沒錯就會撤銷。

5、若收到惡意騷擾的投訴，請核實是否有騷擾買家的行為。若投訴還在處理中且存在此行為，建議和投訴方友好協(xié)商解除誤會，請注意溝通時間和頻率，通常晚上不要聯(lián)系，以免打擾對方休息。

若投訴還在處理中且并不存在此行為，建議及時舉證并說明后關注處理，處理人會結合憑證判定，憑證包括但不僅限于：

a、旺旺舉證號。

b、手機短信照片、通話記錄等客觀有效證明。

作為被維權方需要在收到維權的3天內(nèi)提供相關的旺旺聊天截圖、舉證號、站內(nèi)信截圖等。客戶在收到這些資料后，會在3-5個工作日內(nèi)處理完畢。

找小二，對于些無法溝通的顧客，如果有理有據(jù)，馬上找淘寶小二申訴，讓小二處理。惡意騷擾類型投訴，只針對惡意騷擾做處理，如并未聯(lián)系過，在申訴頁面說明，等待處理人核實。

如果賣家被投訴，無非就兩種結果被罰或者是沒有影響，這要看是對方的錯還是你的問題，如果你作為商家本身處理沒有任何問題，那就需要收集好證據(jù)，證明自己沒有問題，這樣客服才會依據(jù)證據(jù)來判罰。

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