B2C積分系統(tǒng)的規(guī)劃-京東營(yíng)銷(xiāo)引流京東干貨

本文主題京東行業(yè)分析,京東B2C,京東積分系統(tǒng),京東CRM,京東營(yíng)銷(xiāo)引流。

目前在一一總結(jié)和改進(jìn)前段時(shí)間做的項(xiàng)目，想到積分，記錄如下：

網(wǎng)站永遠(yuǎn)是在網(wǎng)站主的目標(biāo)和用戶(hù)需求之間尋找最佳平衡點(diǎn)。目標(biāo)太過(guò)了便可能影響用戶(hù)體驗(yàn)（如facebook因?yàn)橛脩?hù)的反對(duì)不得不放棄beacon廣告系統(tǒng)）；同時(shí)什么都聽(tīng)用戶(hù)的必然把自己累死（灑家就腳得隨著競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，zappos的長(zhǎng)板之一[服務(wù)]最終可能碰到天花板，最終把自己累死。注意，我并沒(méi)說(shuō)zappos什么都聽(tīng)用戶(hù)的）。

積分系統(tǒng)是B2CCRM里面的分支，積分不是目的，作為b2c網(wǎng)站，我們的本質(zhì)目的是賣(mài)出更多的商品，有更多的回頭客，從而賺更多的鈔票。積分只是一種手段。除了物美價(jià)廉，表現(xiàn)在web端的用戶(hù)需求還有哪些？我們的手段是否合適，怎樣做更加合適？

積分雖然在整個(gè)b2c系統(tǒng)中不屬于核心功能，是業(yè)務(wù)層面的擴(kuò)展功能，但跟商品、訂單、會(huì)員、報(bào)表統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)模塊都有牽扯。前期若不規(guī)劃好，同時(shí)很多東西確定不下來(lái)，那后果很?chē)?yán)重，你懂的！通常的結(jié)果是：隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，突然有一天你發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)想清楚，然后不斷讓程序修改業(yè)務(wù)邏輯，改到后來(lái)程序員糊涂了，你也糊涂了。另外一種情況是你的程序員很牛逼，系統(tǒng)架構(gòu)得好，把所有功能做成可配置的，可擴(kuò)展的，這樣做的結(jié)果是前期需要花大量時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，你等不起。

不廢話了，進(jìn)入正題。本文的最大作用在于讓你注意去思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、我的網(wǎng)站需要積分系統(tǒng)么？有什么作用？現(xiàn)在能不能不要？

2、積分獲取方式有哪些？目前只適合哪些？未來(lái)可以增加哪些？

3、積分消費(fèi)方式有哪些？目前只適合哪些？未來(lái)可以有哪些？

4、通過(guò)分析積分動(dòng)態(tài)，我能做些什么？

5、我需要通過(guò)哪些途徑，什么數(shù)據(jù)了解會(huì)員積分動(dòng)態(tài)？

（有些網(wǎng)站積分直接跟會(huì)員等級(jí)掛鉤，比如shopex系統(tǒng)，會(huì)員等級(jí)隨著積分的變化而變化，或者有2套積分系統(tǒng)。這兩種情況不在本文的討論范圍內(nèi)。）

以下是規(guī)劃內(nèi)容，一副圖把所有問(wèn)題都搞定（圖分辨率很高，可點(diǎn)擊查看）：

把積分系統(tǒng)做得很強(qiáng)大的其實(shí)是傳統(tǒng)的論壇系統(tǒng)，還有目前的眾多network型sns，我們可以參考一二。同時(shí)灑家一直腳得京東商城的積分系統(tǒng)是最復(fù)雜和強(qiáng)大的，看這里：http://www.360buy.com/help/point.aspx,不過(guò)這里閱讀和理解起來(lái)異常復(fù)雜，沒(méi)有圖文并茂。

PS：我一直在看京東商城b2c+弱社區(qū)（以商品為主線的社區(qū)，和amazon.com類(lèi)似，每個(gè)商品下面都有討論和曬單區(qū)。一般sns是以人為主線），傳說(shuō)京東正在研發(fā)sns，會(huì)不會(huì)以目前的曬單區(qū)討論區(qū)為基礎(chǔ)？會(huì)不會(huì)最終與豆瓣有一戰(zhàn)？

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