淘寶網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)客服是從哪些方面提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率的

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

相信大家在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，都遇到過(guò)這樣的情況，當(dāng)遇到了一個(gè)自己感興趣的產(chǎn)品，但對(duì)產(chǎn)品的某些方面還是存在疑問(wèn)，在這種情況下，通常會(huì)找客服來(lái)咨詢(xún)一下，從這個(gè)方面來(lái)看，客服的作用也是不容小覷的，如果客服的服務(wù)水平高，是能夠直接促成產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的，那么客服要怎么做才能提升店鋪的復(fù)購(gòu)率呢？接下來(lái)淘寶代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率的方法！

無(wú)論是在實(shí)體店買(mǎi)東西，還是在網(wǎng)店購(gòu)物，大家只要保持一個(gè)愉快的心情，才能更好地進(jìn)行購(gòu)物，客服在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，通過(guò)有趣、可愛(ài)的對(duì)話(huà)，為其營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境，這樣消費(fèi)者在與客服溝通時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，贏(yíng)得消費(fèi)者的信任并成交。

雖然消費(fèi)者都希望獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但是比起廉價(jià)，高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，才是更受消費(fèi)者喜愛(ài)的，淘寶客服給消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)該告訴消費(fèi)者這個(gè)產(chǎn)品有多廉價(jià)，更多的應(yīng)該是告訴消費(fèi)者，這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，可以從產(chǎn)品的品牌、品質(zhì)、折扣等方面著重進(jìn)行介紹。

客服在服務(wù)消費(fèi)者的時(shí)候，一定要對(duì)自己的產(chǎn)品要有信心，這樣才能更好的把產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者，才能更好的服務(wù)消費(fèi)者，讓其感受到店鋪本身對(duì)產(chǎn)品的自信。

在和消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候，客服一定要站在消費(fèi)者的角度上想問(wèn)題，這樣既能拉近和消費(fèi)者的距離，又能消除消費(fèi)者對(duì)店鋪的陌生感，還可以增加消費(fèi)者對(duì)店鋪的好感；此外，商家要保證客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，這樣當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，就能夠保證消費(fèi)者能隨時(shí)找到客服，及時(shí)解決問(wèn)題。

客服在和消費(fèi)者溝通的時(shí)候，不能一味地推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，這樣不僅會(huì)讓他們感到反感，還會(huì)造成客戶(hù)流失，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，首先要跟客戶(hù)建立信任感，在消除他們對(duì)店鋪的敵意、陌生感的同時(shí)，還能間接的拉近了客戶(hù)與客服的關(guān)系，更好的引導(dǎo)的客戶(hù)下單。

當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，售后客服在解決顧客提出的問(wèn)題時(shí)，可以運(yùn)用“名片效應(yīng)”心理，讓自己和顧客盡量保持一致，先對(duì)其提出的問(wèn)題表示認(rèn)同，并表示歉意，最后針對(duì)其投訴的問(wèn)題，給出解決問(wèn)題的方案。

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