淘寶客服如何提高個(gè)人業(yè)績(jī)

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在淘寶客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)不簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，對(duì)技術(shù)沒有什么特殊的要求，工資也就一般，但是想要獲得更高一點(diǎn)的工資，就得提升自己的業(yè)績(jī)，那怎么樣才能提升?那么如何提升淘寶客服業(yè)績(jī)?

如何提升淘寶客服的業(yè)績(jī)?

1、提升表達(dá)能力

其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無(wú)誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會(huì)，如果能夠讓消費(fèi)者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購(gòu)買，不過(guò)該要堅(jiān)持的原則性問題還得堅(jiān)持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時(shí)

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來(lái)投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬(wàn)不要怕，當(dāng)這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個(gè)顧客，銷量自然也會(huì)上升。

3、說(shuō)話算話，及時(shí)跟進(jìn)

在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰(shuí)都喜歡跟守誠(chéng)信的人往來(lái)，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時(shí)也要對(duì)客戶的特征進(jìn)行記錄，做好客戶檔案。

對(duì)于老顧客，也要在平時(shí)店鋪有活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間告知這些老顧客店鋪的活動(dòng)，讓他們能夠快速的了解店鋪活動(dòng)，也能提升店鋪的銷量。

4、針對(duì)性的回答問題

不少客服人員都是消費(fèi)者問什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)全部說(shuō)出來(lái)，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購(gòu)買的機(jī)會(huì)，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

會(huì)做與做好是兩個(gè)概念，所以說(shuō)做客服容易，要做好客服卻不容易，不但要讓客服理解，還要讓客服內(nèi)心接受，慢慢來(lái)，實(shí)踐出真知，面對(duì)多了自然就可以變成最后任何問題都可以迎刃而解。

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