京東發(fā)票問題發(fā)生糾紛-對(duì)商家的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么?-京東規(guī)則京東發(fā)票問題京東售后服務(wù)

本文主題京東規(guī)則,京東發(fā)票問題,京東平臺(tái)規(guī)則,商家發(fā)票問題判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),京東發(fā)票問題判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么,京東售后服務(wù)。

京東賣家在和顧客因?yàn)榘l(fā)票問題的時(shí)候，可能會(huì)與顧客發(fā)生訂單糾紛，為了更好的解決這個(gè)問題，京東也制定了相應(yīng)的規(guī)則。接下來電商就向大家介紹發(fā)票問題糾紛的商家判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

一、概述

1、目的及依據(jù)

為保障京東消費(fèi)者索要發(fā)票的合法權(quán)益，降低買賣雙方因發(fā)票問題產(chǎn)生糾紛，特根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》、《京東開放平臺(tái)總則》、《京東開放平臺(tái)發(fā)票管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開放平臺(tái)商家。

3、定義

1）不可抗力因素：是指合同訂立時(shí)不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。包括自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、地震、洪水、冰雹；政府行為，如征收、征用；社會(huì)異常事件，如罷工、騷亂等。

2）另行約定：指商家與消費(fèi)者雙方協(xié)商取得明確一致。若商家采用在商詳頁(yè)標(biāo)示、咚咚留言等方式，且消費(fèi)者未明確表示同意的，不在另行約定認(rèn)可范圍內(nèi)。

3）天數(shù)：本規(guī)范出現(xiàn)的所有天數(shù)均按照自然日計(jì)算。

二、爭(zhēng)議受理

1、受理?xiàng)l件

消費(fèi)者就發(fā)票問題申請(qǐng)糾紛，需滿足：

1）在下單環(huán)節(jié)或交易成功后90天內(nèi)已提交發(fā)票申請(qǐng)；

2）在糾紛申請(qǐng)時(shí)限內(nèi)提交發(fā)票糾紛申請(qǐng)（糾紛申請(qǐng)入口展示時(shí)間為15天）；

3）商家就開票時(shí)間、類型等與消費(fèi)者另行約定或承諾的，雙方需對(duì)約定/承諾內(nèi)容進(jìn)行舉證，包括但不限于咚咚聊天記錄、商品交易快照等。

2、不予受理范圍

出現(xiàn)以下情形的，京東可不予受理此類糾紛，建議買賣雙方自行協(xié)商處理，或通過司法途徑等向相對(duì)方主張權(quán)利：

1）因不可抗力因素商家無(wú)法在規(guī)定/約定時(shí)效內(nèi)為消費(fèi)者開具發(fā)票的；

2）交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買賣雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無(wú)法查清；

舉例：訂單顯示交易商品為A，實(shí)際雙方另行約定了交易商品為B，對(duì)于B商品引發(fā)的發(fā)票爭(zhēng)議事實(shí)無(wú)法查清的，京東將不予受理。

3）買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成開票約定并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生糾紛；

4）買賣雙方進(jìn)行虛假交易或利用卡券等實(shí)施套利且交易成功的。

三、商家義務(wù)和權(quán)利

1、商家義務(wù)

1）商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起發(fā)票申請(qǐng)的以下時(shí)間內(nèi)按時(shí)為消費(fèi)者開具發(fā)票，如消費(fèi)者因發(fā)票問題提交售后申請(qǐng)或糾紛申請(qǐng)，商家應(yīng)積極響應(yīng)處理消費(fèi)者售后服務(wù)單/糾紛單。逾期未處理的，京東將判定商家向消費(fèi)者支付違約金(若消費(fèi)者提交申請(qǐng)發(fā)票后又修改了發(fā)票申請(qǐng)，發(fā)票的申請(qǐng)時(shí)間以提交修改發(fā)票的時(shí)間計(jì)算)。具體規(guī)定時(shí)間如下：

消費(fèi)者發(fā)起/修改發(fā)票的方式

發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間

超時(shí)時(shí)限

下單環(huán)節(jié)開票

下單時(shí)

交易成功后的10天

交易成功后開票

交易成功后

申請(qǐng)之日后的10天

2）商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者實(shí)付金額、發(fā)票抬頭等信息為消費(fèi)者如實(shí)開具真實(shí)發(fā)票。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在開具假發(fā)票行為的，京東有權(quán)依照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理，并要求商家承擔(dān)違約責(zé)任；如商家違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，京東可根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)商家采取必要的市場(chǎng)管理措施并提交相關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。

2、商家權(quán)利

1）如遇消費(fèi)者要求開具增值稅專用發(fā)票的，但商家本身為小規(guī)模納稅人和個(gè)體工商戶不具備開具增值稅專用發(fā)票資質(zhì)的，商家僅需按照店鋪類型提供對(duì)應(yīng)發(fā)票即可。

2）如遇消費(fèi)者指定開具某類商品明細(xì)發(fā)票的，商家有權(quán)拒絕，并需按照消費(fèi)者訂單實(shí)際消費(fèi)商品如實(shí)開具。

四、爭(zhēng)議判責(zé)及處理

若買賣雙方產(chǎn)生如下發(fā)票糾紛，申請(qǐng)京東介入的，京東將根據(jù)《京東開放平臺(tái)發(fā)票管理規(guī)范》和本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定。

1、發(fā)票超時(shí)未開具

如消費(fèi)者反饋未在規(guī)定/約定時(shí)間內(nèi)收到發(fā)票，消費(fèi)者負(fù)有舉證責(zé)任，消費(fèi)者需提供：（1）消費(fèi)者申請(qǐng)開具發(fā)票的系統(tǒng)截圖；（2）消費(fèi)者與商家另行約定開具發(fā)票的溝通記錄。如商家對(duì)消費(fèi)者的舉證內(nèi)容有異議，需進(jìn)行反舉證，京東平臺(tái)將根據(jù)雙方舉證內(nèi)容判責(zé)。

經(jīng)判定，如商家確實(shí)存在未按時(shí)完成開票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求的，商家需承擔(dān)：

1）向消費(fèi)者支付違約金：商家需以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，賠付京豆金額為消費(fèi)者訂單實(shí)付金額*10%，最高不超過價(jià)值300元的京豆。商家開票成功前，若消費(fèi)者已發(fā)起退款、退貨退款或換貨的，不支持前述賠付，消費(fèi)者發(fā)起賠付申請(qǐng)的，由買賣雙方自行協(xié)商處理；

2）與消費(fèi)者再次協(xié)商發(fā)票開具時(shí)間，商家最遲應(yīng)在30天內(nèi)為消費(fèi)者開具并寄出（如有約定以雙方約定時(shí)間開始計(jì)算，如無(wú)約定，按消費(fèi)者首次提出開票時(shí)間開始計(jì)算）；

3）如商家在另行約定時(shí)間內(nèi)/超過30天仍無(wú)法履約補(bǔ)寄發(fā)票的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退款（需扣除先前賠付的10%），商品由商家自行聯(lián)系消費(fèi)者取回，且將按照《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中4違背承諾處理。

注：消費(fèi)者退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，作退款處理，但因消費(fèi)者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。

2、發(fā)票開錯(cuò)

消費(fèi)者主張所收到發(fā)票存在開錯(cuò)情形的，消費(fèi)者負(fù)有舉證責(zé)任，消費(fèi)者需提供：（1）消費(fèi)者申請(qǐng)開具發(fā)票的系統(tǒng)截圖（需含有消費(fèi)者填寫的發(fā)票信息等內(nèi)容），或消費(fèi)者與商家協(xié)商一致的發(fā)票信息聊天截圖；（2）消費(fèi)者實(shí)際所收到發(fā)票的高清照片。如商家對(duì)消費(fèi)者的舉證內(nèi)容有異議，需進(jìn)行反舉證，京東平臺(tái)將根據(jù)雙方舉證內(nèi)容判責(zé)。

經(jīng)判定，發(fā)票開錯(cuò)為商家原因的，商家需與消費(fèi)者協(xié)商原發(fā)票寄回和發(fā)票重開時(shí)間，如協(xié)商一致以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)，如無(wú)約定，商家需在平臺(tái)判責(zé)之日起10天內(nèi)為消費(fèi)者重開并寄出；如商家拒絕為消費(fèi)者重開發(fā)票的，京東將支持商品全額退款處理，商品由商家自行聯(lián)系消費(fèi)者取回。

經(jīng)判定，發(fā)票開錯(cuò)為消費(fèi)者原因且需要商家重新開具的，商家需承擔(dān)換開發(fā)票的義務(wù)。原發(fā)票應(yīng)由消費(fèi)者寄回，寄回和重新寄出發(fā)票的運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)，雙方另行約定的除外。

3、發(fā)票運(yùn)費(fèi)糾紛

1）如消費(fèi)者所申請(qǐng)的發(fā)票糾紛為商家原因?qū)е碌模l(fā)票所涉及的重開、換開等寄回和寄出費(fèi)用均由商家承擔(dān)；如消費(fèi)者所申請(qǐng)的發(fā)票糾紛為消費(fèi)者自身原因?qū)е碌模l(fā)票所涉及的重開、換開等寄回和寄出費(fèi)用均由消費(fèi)者自行承擔(dān)。雙方另行約定的除外。

2）如消費(fèi)者需就商品配送費(fèi)開具發(fā)票的，商家應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者開票信息、運(yùn)費(fèi)實(shí)付金額配合開具，發(fā)票明細(xì)可為“服務(wù)費(fèi)”，再由商家與合作物流公司做進(jìn)項(xiàng)抵充。

4、發(fā)票稅款糾紛

商家已向消費(fèi)者提供發(fā)票，而交易最終因消費(fèi)者個(gè)人原因退貨退款的，消費(fèi)者需將發(fā)票一并退回，若未退回，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況向商家支付相應(yīng)的發(fā)票稅款。

注：消費(fèi)者個(gè)人原因退貨退款的：指消費(fèi)者行使“7天無(wú)理由退貨”等權(quán)利。退款原因一般為：7天無(wú)理由退貨、不喜歡/不想要等。

非消費(fèi)者個(gè)人原因退貨退款：一般指消費(fèi)者因交易商品存在質(zhì)量瑕疵、描述不當(dāng)，商家服務(wù)存在違背承諾等情形時(shí)而申請(qǐng)的退貨退款。退款原因一般為：質(zhì)量問題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問題等。

5、其他發(fā)票糾紛問題

依照《京東開放平臺(tái)總則》、《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》處理。

五、附則

1、京東開放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

3、商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有標(biāo)準(zhǔn)的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4、本標(biāo)準(zhǔn)于2022年4月2日修訂，于2022年4月10日生效。

以上就是關(guān)于京東發(fā)票糾紛問題的商家判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，賣家們要認(rèn)真了解，以免因發(fā)票引發(fā)各種不必要的麻煩。想了解更多實(shí)用電商干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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