京東新上線(xiàn)售后超級(jí)說(shuō)明書(shū)-賣(mài)家如何設(shè)置?-京東售后說(shuō)明京東售后處理京東售后服務(wù)

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我們?cè)谄綍r(shí)購(gòu)物的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)在產(chǎn)品包裝中發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)的說(shuō)明書(shū)，教我們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。說(shuō)明書(shū)是售后服務(wù)的一種形式，可以提升用戶(hù)交易體驗(yàn)，但是紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)很容易丟失。為了解決這個(gè)問(wèn)題，京東上線(xiàn)了“售后超級(jí)說(shuō)明書(shū)”功能，電商君接下來(lái)就為大家介紹一下。

一、什么是售后超級(jí)說(shuō)明書(shū)

售后超級(jí)說(shuō)明書(shū)是基于商品售后階段客戶(hù)體驗(yàn)推出的新功能。希望賦能商家關(guān)注和解決客戶(hù)在選購(gòu)商品時(shí)以及收貨后，對(duì)商品正確使用、安裝、清潔保養(yǎng)等信息求知的痛點(diǎn)。樹(shù)立和客戶(hù)之間的商品、品牌、店鋪信任感。

售后超級(jí)說(shuō)明書(shū)由使用說(shuō)明Video、電子說(shuō)明書(shū)及常見(jiàn)問(wèn)題三個(gè)模板組成，通過(guò)以視頻為主的形式展示商品操作、安裝、日常保養(yǎng)等方面的信息，解決紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)易丟失、操作指導(dǎo)不直觀(guān)、承載內(nèi)容有限等問(wèn)題。

二、商家如何添加售后電子說(shuō)明書(shū)

1.商品使用說(shuō)明[模板]內(nèi)容

【商品使用說(shuō)明】?jī)?nèi)容模板包括【使用說(shuō)明】、【電子說(shuō)明書(shū)】、【常見(jiàn)問(wèn)題】三部分。每個(gè)模板可關(guān)聯(lián)與之相關(guān)的多個(gè)商品。

·使用說(shuō)明-視頻形式（個(gè)數(shù)：1）

·電子說(shuō)明書(shū)-圖片形式（個(gè)數(shù)：1）

·常見(jiàn)問(wèn)題-圖片形式（個(gè)數(shù)：1/2/4）

2.商品使用說(shuō)明創(chuàng)建步驟

新建使用說(shuō)明模板

自營(yíng)供應(yīng)商進(jìn)入vc.jd.com，pop商家進(jìn)入shop.jd.com。后臺(tái)首頁(yè)（POP商家/自營(yíng)供應(yīng)商均可）點(diǎn)擊【商品管理】-【商品管理工具箱】-【商品使用說(shuō)明】，點(diǎn)擊右上方【新建模板】，進(jìn)入模板編輯頁(yè)面

輸入模板名稱(chēng)，該名稱(chēng)僅用于商家區(qū)分模板，不會(huì)在前臺(tái)展示。點(diǎn)擊【使用說(shuō)明】添加使用說(shuō)明視頻，彈窗展示媒體資源中心里使用說(shuō)明視頻列表，可直接選擇，如沒(méi)有合適視頻，可點(diǎn)擊右上方前往媒體資源中心【使用說(shuō)明】視頻分類(lèi)里上傳。（自營(yíng)供應(yīng)商暫未開(kāi)放視頻上傳）。

如需重新上傳視頻，點(diǎn)擊[去媒體資源中心上傳視頻]，瀏覽器自動(dòng)新建標(biāo)簽頁(yè)打開(kāi)【媒體資源中心】，確認(rèn)選擇的是【使用說(shuō)明】類(lèi)型，按規(guī)范上傳視頻，填寫(xiě)視頻名稱(chēng)，閱讀并勾選《上傳服務(wù)協(xié)議》，點(diǎn)擊確定上傳。

上傳完畢后，彈窗提示，點(diǎn)擊返回[列表頁(yè)]。確認(rèn)視頻轉(zhuǎn)碼完成后，可關(guān)閉媒體資源中心頁(yè)面，回到【商品使用說(shuō)明】模板編輯頁(yè)，重復(fù)操作上方第3步。

點(diǎn)擊【電子說(shuō)明書(shū)】添加圖片，彈窗展示圖片空間已有圖片，如無(wú)合適圖片可點(diǎn)擊[上傳圖片]，前往圖片空間上傳，步驟和視頻上傳相同。

【常見(jiàn)問(wèn)題】錄入問(wèn)題標(biāo)題（支持9個(gè)字符），添加問(wèn)題解答圖片，如無(wú)合適圖片，點(diǎn)擊[上傳圖片]前往圖片空間上傳；點(diǎn)擊[添加]按鈕添加問(wèn)題個(gè)數(shù)，刪除問(wèn)題點(diǎn)擊[刪除]按鈕。

全部編輯完成，點(diǎn)擊下方[保存提交]，回到【商品使用說(shuō)明】列表頁(yè)，審核通過(guò)后，即可關(guān)聯(lián)商品。Tips：如需減少跳轉(zhuǎn)次數(shù)，建議新建模板前，先行前往媒體資源中心和圖片空間相應(yīng)類(lèi)型中上傳需用到的視頻以及圖片。

3.關(guān)聯(lián)商品

·狀態(tài)為[審核通過(guò)]的模板可操作[關(guān)聯(lián)商品]，如狀態(tài)為[駁回]，可根據(jù)駁回理由重新修改模板內(nèi)容。[審核中]和[審核通過(guò)]的模板僅支持刪除操作，不可修改。

·點(diǎn)擊[關(guān)聯(lián)商品]，上方展示該模板已關(guān)聯(lián)過(guò)的商品列表，下方為可關(guān)聯(lián)的商品列表?？蓡为?dú)點(diǎn)擊[關(guān)聯(lián)]，也可勾選后點(diǎn)擊列表右上方進(jìn)行[批量關(guān)聯(lián)]。點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)后，模板內(nèi)容即會(huì)在該商品相關(guān)的訂單詳情頁(yè)展示。

·POP商品關(guān)聯(lián)以SPU為維度，自營(yíng)商品關(guān)聯(lián)以SKU為維度。

4.客戶(hù)端查看

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)有【商品使用說(shuō)明】?jī)?nèi)容的商品后，訂單詳情頁(yè)會(huì)展示相應(yīng)內(nèi)容。

以上就是關(guān)于京東售后電子說(shuō)明書(shū)的說(shuō)明和使用方法，有需要的賣(mài)家們可以嘗試操作起來(lái)了哦。想了解更多實(shí)用干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手。

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