淘寶規(guī)則中有哪些違規(guī)行為是大家要特別注意的?店鋪違規(guī)怎么辦?

本文主題淘寶,淘寶顧客,淘寶問(wèn)答。

淘寶網(wǎng)店違反規(guī)定該怎么辦？許多淘寶商家都是有過(guò)疑惑，淘寶新規(guī)則中有什么違規(guī)操作是大伙兒要需注意的？店面違反規(guī)定該怎么辦，用案例告知大伙兒再送貨全過(guò)程中下列關(guān)鍵點(diǎn)務(wù)必留意。

前言：前幾日，有一個(gè)商家調(diào)侃：窩火人，店面有一筆訂單信息被退錢(qián)，原因是未按承諾時(shí)間送貨。但自身本來(lái)是按服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)公布發(fā)貨時(shí)間和送貨方法等信息內(nèi)容的，商家投訴了，結(jié)果或是失敗了~那么慘?真的是服務(wù)平臺(tái)蠻橫無(wú)理嗎?跟隨我一探究竟吧~

事情的原因

顧客在8月29日選購(gòu)了一套書(shū)，但在9月3日的情況下申請(qǐng)辦理了退錢(qián)，退款理由：未按承諾的時(shí)間送貨。

這但是違反發(fā)貨時(shí)間服務(wù)承諾，一旦創(chuàng)立商家不僅要賠償合同違約金，也要遭遇淘寶網(wǎng)店違反規(guī)定扣三分的懲罰。

事情歷經(jīng)和結(jié)果

商家一直積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客改動(dòng)退款理由，顧客便是不愿意變更。無(wú)可奈何下，商家只有踏入投訴的路面，最終服務(wù)平臺(tái)判斷為商家的義務(wù)，消費(fèi)者維權(quán)不成功，賠償顧客3倍積分。(延遲發(fā)貨的，商家應(yīng)以贈(zèng)送顧客服務(wù)平臺(tái)積分的方法向顧客開(kāi)展賠償。)

(商家消費(fèi)者維權(quán)結(jié)果截屏)

消費(fèi)者維權(quán)不成功，除開(kāi)賠償顧客3倍積分，連這一次的消費(fèi)者維權(quán)也財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)入糾紛退款率之中：

(違反規(guī)定危害的截屏)

事情的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

實(shí)際上，這一實(shí)例之中一個(gè)重要的點(diǎn)是，商家宣稱(chēng)自身是按服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)公布發(fā)貨時(shí)間和送貨方法等信息內(nèi)容，那麼商家是如何公布的?可以看截屏：

“滬教版預(yù)購(gòu)書(shū)籍9月交貨分配送貨”見(jiàn)到這兒，~這一可就尷尬了~

依照服務(wù)平臺(tái)的送貨標(biāo)準(zhǔn)"訂制、預(yù)購(gòu)以及他獨(dú)特情況等再行承諾發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品"發(fā)貨時(shí)間以店家寶貝描述網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面為標(biāo)準(zhǔn)。若店家未敘述或彼此未承諾發(fā)貨時(shí)間，則需在顧客支付后三天內(nèi)開(kāi)展送貨(訂制類(lèi)產(chǎn)品需要在顧客初次規(guī)定交貨后的三天內(nèi)開(kāi)展送貨);若店家敘述或彼此承諾的發(fā)貨時(shí)間不確立，則按店家敘述或彼此承諾的最少期限給予測(cè)算明確。

服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)是預(yù)購(gòu)產(chǎn)品必須在寶貝詳情中，注明實(shí)際的發(fā)貨時(shí)間~可是很顯著商家并沒(méi)有。9月送貨有可能是9月1日，也是有可能是9月30日!并且，8月29日到9月3號(hào)，的確也是超出了三天，因此這一鍋還得商家自身背啊!

店面若有預(yù)購(gòu)產(chǎn)品，商家們請(qǐng)盡量依據(jù)店面具體情況，確立標(biāo)明實(shí)際的發(fā)貨時(shí)間;另外，還可以在顧客提交訂單前彼此商議承諾實(shí)際的發(fā)貨時(shí)間。盡量減少發(fā)生疏漏。

那麼有關(guān)淘寶網(wǎng)店違反規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的疑難問(wèn)題又有什么呢?請(qǐng)注意“Q&A時(shí)間”哦~

Q&A時(shí)間

Q1：未按承諾時(shí)間送貨違反規(guī)定實(shí)際指什么狀況?

給大伙兒強(qiáng)烈推薦一個(gè)非常好的淘寶網(wǎng)涮信譽(yù)度網(wǎng)址，十萬(wàn)商家強(qiáng)烈推薦，安全性涮鉆，不罰分，不減權(quán)，見(jiàn)鉆支付，詳細(xì)信息資詢QQ：643227058點(diǎn)一下資詢：包含但不限于下列情況：

1)顧客支付后，商家未在承諾時(shí)間內(nèi)送貨。(交易雙方無(wú)承諾的，顧客支付后商家需要在三天內(nèi)送貨;自主承諾發(fā)貨時(shí)間的，商家須在顧客支付后依照承諾，在服務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi)送貨;商家若添加官方網(wǎng)主題活動(dòng)的，承諾的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

2)顧客支付后，商家以產(chǎn)品存有缺陷或斷貨等原因，造成顧客退款申請(qǐng)，導(dǎo)致商家具體沒(méi)法在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)送貨的;

3)顧客支付后，商家因本身緣故(如擔(dān)憂事后獲得中惡意差評(píng)等)單方回絕送貨或中斷送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);

4)商家點(diǎn)一下了"送貨"按鍵，但具體未在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)送貨的;商家的發(fā)貨時(shí)間，以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收紀(jì)錄的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

Q2：產(chǎn)品斷貨了，早已告之顧客也協(xié)助顧客退錢(qián)了，顧客或是舉報(bào)未按承諾時(shí)間送貨?

A2：顧客支付后商家斷貨歸屬于違反規(guī)定，建議積極賠償舉報(bào)不罰分，沒(méi)貨產(chǎn)品請(qǐng)第一時(shí)間下線。

Q3：網(wǎng)上代購(gòu)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間較為長(zhǎng)該怎么辦?顧客如今進(jìn)行舉報(bào)我該怎么處理?

A3：

1)商家能夠依據(jù)自身的庫(kù)存量、送貨工作能力、貨運(yùn)物流狀況等綜合性要素，根據(jù)貨運(yùn)物流模版有效設(shè)定發(fā)貨時(shí)間。

2)網(wǎng)上代購(gòu)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)/斷貨，顧客舉報(bào)未按承諾時(shí)間送貨，請(qǐng)您積極賠償產(chǎn)品具體成交額(沒(méi)有運(yùn)輸費(fèi))的5%給顧客，最大不超過(guò)30元，最少不少于5元，特殊品類(lèi)產(chǎn)品最少不少于一元(除獨(dú)特情況外)

淘寶網(wǎng)店違反規(guī)定該怎么辦？在淘寶上買(mǎi)東西或是開(kāi)實(shí)體店，不論是顧客或是是商家都需要遵循淘寶新規(guī)則，不然，非常容易遭受懲罰、罰分、被降權(quán)懲罰、沒(méi)總流量、沒(méi)銷(xiāo)售量這些不良影響。之上便是我共享的今年過(guò)年！別掉進(jìn)"違反規(guī)定送貨"泥潭！，期待對(duì)你有一定的協(xié)助。

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