淘寶退貨貨物損壞拒收怎么辦

本文主題淘寶退貨,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶上購(gòu)物這是現(xiàn)如今比較流行的購(gòu)物方式，但是在購(gòu)物的是就怕買到一些質(zhì)量問題的商品，這時(shí)候就會(huì)需要進(jìn)行退貨，而在進(jìn)行退貨的時(shí)候，貨物損壞拒收怎么辦了?

寶退貨東西損壞，賣家拒收，淘寶范疇內(nèi)已經(jīng)不可能解決。

賣家因商品損壞拒收，淘寶會(huì)要求賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞。

賣家提交該證明淘寶認(rèn)為憑證有效后，賣家不承擔(dān)損壞責(zé)任和損失，這個(gè)時(shí)候就打電話找客服，或者你有證據(jù)能證明是快遞在運(yùn)輸中的失誤的話，客服就會(huì)和賣家商量解決。

退貨運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé)：

消費(fèi)者依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

寶網(wǎng)的【七天無理由退換貨服務(wù)】也是在國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，淘寶平臺(tái)有說明，交易過程中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，也就是說由商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。非商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

在具體的操作過程中，淘寶網(wǎng)還和保險(xiǎn)公司合作，推出了貼心的淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，賣家和買家任一一方都可有購(gòu)買，買家在購(gòu)物的時(shí)候一定要注意一下賣家有沒有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果沒有贈(zèng)送那需要你自己購(gòu)買一下，如果賣家有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)那買家就不需要重復(fù)購(gòu)買了。

在進(jìn)行退換貨的時(shí)候，如若商品進(jìn)行損壞而拒收，這時(shí)候淘寶會(huì)需要賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞，證明是快遞在運(yùn)輸時(shí)損壞的話，客服就會(huì)和賣家商量解決。

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