天貓[發(fā)布混淆商品]規(guī)則正式調(diào)整-天貓規(guī)則天貓規(guī)則中心天貓新手開(kāi)店
2023-01-18 | 09:16 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:53
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為促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序持續(xù)健康發(fā)展,更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益,天貓擬對(duì)《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中關(guān)于發(fā)布混淆商品的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。
第三十七條發(fā)布混淆商品
【適用情形】經(jīng)天貓采用特定方式判定,商家所經(jīng)營(yíng)的商品或品牌對(duì)他人品牌、商品名稱、包裝或裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成買(mǎi)家混淆、誤認(rèn)的。
【處理措施】扣分(一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī))、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、其他處理措施(天貓可視情況終止該品牌在天貓經(jīng)營(yíng))
天貓將對(duì)商家發(fā)布的混淆商品或信息進(jìn)行刪除。同時(shí),天貓將按照如下規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理:
(一)針對(duì)商家售賣(mài)的單款商品易造成買(mǎi)家混淆、誤認(rèn)的,每次扣一般違規(guī)2分;
(二)單款商品出現(xiàn)上述情形且按照第(一)款累計(jì)扣分4次的,視為情節(jié)嚴(yán)重,自第5次起,每次扣嚴(yán)重違規(guī)6分;
(三)商家所經(jīng)營(yíng)的品牌或大量商品出現(xiàn)上述情形的,天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、商品監(jiān)管等處理措施,并同步要求商家限期整改;整改不通過(guò)或整改通過(guò)后再次出現(xiàn)同類(lèi)情形的,將予以清退。
普通用戶在一般注意力的條件下對(duì)商品或服務(wù)的來(lái)源發(fā)生錯(cuò)誤認(rèn)知。
天貓會(huì)通過(guò)人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌和商品,同時(shí)將從品牌LOGO圖片、店鋪裝修及商品圖片、流量行為、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等多個(gè)維度對(duì)異常的品牌、商品數(shù)據(jù)進(jìn)行排查,將涉嫌仿冒他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等的品牌或商品抓取出來(lái)。
對(duì)于人工排查或系統(tǒng)排查抓取出來(lái)的異常數(shù)據(jù)(包括品牌或商品),將交由大眾評(píng)審進(jìn)行特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷,對(duì)于構(gòu)成買(mǎi)家混淆或者商家存在混淆惡意情形的,認(rèn)定“容易造成買(mǎi)家混淆”。具體包括以下情形:
1、因品牌信息造成混淆的,包括商家存在不規(guī)范使用自有商標(biāo)情形的;
2、使用品牌的變形詞或衍生詞來(lái)描述商品的,包含但不限于錯(cuò)別字、拼音、特殊符號(hào)等,且?guī)?lái)了買(mǎi)家質(zhì)疑、退款、投訴、舉報(bào)等不良后果;
3、所發(fā)布商品的外觀(包含但不限于款式、配件等)近似的,或帶來(lái)了買(mǎi)家質(zhì)疑、退款、投訴、舉報(bào)等不良后果;
4、使用使人誤解的元素進(jìn)行店鋪裝修或商品描述的,如來(lái)源英國(guó)的品牌使用日文介紹使人誤以為系日本品牌;
5、其他使人對(duì)商品或品牌來(lái)源產(chǎn)生誤解或有違誠(chéng)實(shí)信用原則的情形。
商家基于“澄清以避免混淆”的基本原則,按照以下要求進(jìn)行整改并達(dá)成不具備任何混淆可能的效果:
(1)刪除頁(yè)面混淆信息,如英國(guó)注冊(cè)品牌使用日文,使人誤以為發(fā)源于日本,則需去除所有日本元素;
(2)去除商品上容易造成混淆的元素或停止銷(xiāo)售含有混淆元素的商品;
(3)修改容易造成混淆的品牌或變更使用無(wú)混淆可能的新品牌;
(4)其他能夠去除混淆的方式。
(如:在店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)顯著位置說(shuō)明其品牌來(lái)源,澄清與被混淆品牌間關(guān)系)。
(一)【判定信息披露】如商家經(jīng)營(yíng)的品牌、商品被天貓判定為容易引發(fā)買(mǎi)家混淆誤認(rèn)的,天貓可以視所涉商業(yè)秘密的等級(jí)決定是否披露判定的依據(jù)。但是,鑒于“預(yù)警模型”系統(tǒng)及其大眾評(píng)審的概率算法均為天貓的核心商業(yè)秘密,天貓僅需將構(gòu)成容易引發(fā)買(mǎi)家混淆誤認(rèn)的結(jié)論通知商家而無(wú)需披露判定的依據(jù)。
(二)【品牌的處理】天貓可根據(jù)本規(guī)則和其他相關(guān)規(guī)則的規(guī)定對(duì)容易造成買(mǎi)家混淆誤認(rèn)的品牌、商品進(jìn)行處理,并同時(shí)將處理結(jié)果一并告知商家。
(三)【商家的申訴】如商家認(rèn)為天貓的判定有誤,商家可向天貓進(jìn)行申訴。
以上就是有關(guān)天貓發(fā)布混淆商品規(guī)則正式調(diào)整的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣(mài)家助手~
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