淘寶協(xié)商退款怎么處理

本文主題淘寶退款,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

在淘寶平臺(tái)中退貨退款的情況非常的常見(jiàn)，很多的淘寶商家們都會(huì)去申請(qǐng)退貨退款哦，那么淘寶協(xié)商退款怎么處理?相信很多的淘寶商家們都存在這一方面的疑問(wèn)，下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

1、未發(fā)貨

(1)按期退款：在未發(fā)貨的情況下，買家如果申請(qǐng)退款的話，一般情況下，賣家應(yīng)該在5天內(nèi)進(jìn)行通過(guò)退款申請(qǐng)，否則時(shí)間到了系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)退款。

(2)合理拒絕：如果可以判定買家是惡意退款，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請(qǐng)。

2、已發(fā)貨

(1)收到貨要求退款：你可以拒絕退款，然后對(duì)方還會(huì)再次提出退款，這個(gè)時(shí)候你們就要自己協(xié)商解決問(wèn)題。如果一直解決不了，淘寶的相關(guān)人員會(huì)跟進(jìn)處理退款(會(huì)從這個(gè)貨物的質(zhì)量等方面的問(wèn)題來(lái)判斷這個(gè)款應(yīng)不應(yīng)該退給買家，如果質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，買家的退款肯定會(huì)被駁回，然后交易成功)。

(2)未收到貨要求退款：也就是說(shuō)對(duì)方?jīng)]有收到你的發(fā)貨，所以要求退款，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，來(lái)證明這個(gè)貨確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了。然后淘寶的相關(guān)人員會(huì)來(lái)審核這個(gè)發(fā)貨單的有效性，如果審核通過(guò)，已經(jīng)證明買家已經(jīng)收到貨了，那么會(huì)駁回買家提出的退款。如果審核不通過(guò)，就說(shuō)明你的發(fā)貨單存在著某些問(wèn)題，會(huì)直接讓打款給買家(一般只要你確實(shí)發(fā)貨了，買家的這個(gè)退款是不會(huì)成立的，但是你一定要拒絕退款的同時(shí)上傳發(fā)貨憑證)。

(3)七天無(wú)理由退款：賣家在收到貨之后，確認(rèn)收貨之前，可以申請(qǐng)退貨退款，只要符合對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)理由，賣家就應(yīng)該同意在收到貨無(wú)誤后退款。

(4)確認(rèn)收貨后：賣家發(fā)貨后的20天內(nèi)可以申請(qǐng)退款退貨，交易成功后15天內(nèi)若對(duì)商品存在異議，可以發(fā)起申請(qǐng)售后進(jìn)行維權(quán)。如果已經(jīng)超過(guò)該期限，需要自行通過(guò)阿里旺旺與賣家友好溝通，協(xié)商處理。

各位淘寶消費(fèi)者們，如果你申請(qǐng)了退款的話，就可以參考上面的情況去退貨退款了。如果已把貨物退回，但未收到退款，建議確認(rèn)賣家是否已收到退貨，主動(dòng)聯(lián)系賣家協(xié)商退款，若賣家收到退貨后拒絕退款，可以要求客服介入處理。

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