巧用微淘+CRM

本文主題巧用微淘+CRM,淘寶轉(zhuǎn)載請注明,淘寶問答。

正常的店鋪經(jīng)營一段時間，多多少少都會有一定的粉絲基礎(chǔ)和忠誠客戶，對很多中小賣家來說不知道如何利用粉絲、維護粉絲，如何促進粉絲形成轉(zhuǎn)化，而白白浪費了這些粉絲流量，錯失成交。

老客轉(zhuǎn)化率比較高、回購權(quán)重也很高的店鋪，人群會相對精準，老客利用得好可以給店鋪帶來一波很大的權(quán)重，能有效地幫助店鋪提升權(quán)重。

今天主要給大家介紹最常用的2個運營老客的方法，一個是微淘，一個就是客戶運營平臺。

一、微淘端

1、基礎(chǔ)內(nèi)容發(fā)布

首先，現(xiàn)在淘寶的流量越來越偏向于內(nèi)容營銷，而微淘就是一個最直接最方便的內(nèi)容運營基地，淘寶對微淘的扶持力度也在漸漸加大，所以這個流量是不容錯失的。

其次，賣家發(fā)布完微淘，不僅關(guān)注店鋪的老顧客可以看到，如果經(jīng)常發(fā)一些上新、預上新、清單、短視頻等，其中好的內(nèi)容也會被淘寶抓取推薦，之后還可以額外獲取公域流量。

因此我們只要不斷堅持地去發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也是能夠讓更多買家看見我們的產(chǎn)品，店鋪的很多新品都可以通過微淘這個渠道來吸引老顧客破零，因此激活店鋪老粉絲的一個方法就是堅持創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

（圖片來源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明）

2、微淘裝修+互動中心

除了做好日常不斷優(yōu)化微淘內(nèi)容，我們也可以對微淘頁面的裝修進行優(yōu)化。

第一次進店并且打開微淘的新客戶，賣家可設(shè)置新人大額無門檻券，以此來獲取用戶關(guān)注、留住顧客進行深度瀏覽、促進成交等；

對已關(guān)注店鋪的人來說，微淘裝修可根據(jù)活動、新品等替換圖片，增加新品或者活動的曝光度。

3、微淘多元化推送

微淘不論是賣家端還是買家端，近期官方也都是有更新的，賣家端通過手機微淘工作臺可發(fā)布一些新的渠道內(nèi)容，在整個頁面排版布局以及產(chǎn)品呈現(xiàn)上都有些變化，而在買家端的展示也是多元化的，跟著官方的趨勢走，肯定是不會錯的。

（圖片來源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明）

二、客戶運營平臺

（圖片來源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明）

客戶運營平臺的操作也是多元化的渠道，配合我們微淘端也有不錯的效果。

1、上新老客提醒

上新老客提醒可以在上新期間對新品感興趣的客戶進行營銷召回，提升新品轉(zhuǎn)化，累計銷量！

（圖片來源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明）

2、短信營銷

即對指定人群進行優(yōu)惠券、短信及定向海報營銷，這個活動創(chuàng)建也是能夠喚醒老客戶并且可以選擇自己所想要的人群去投放。

在這邊是可以完全選擇自己的店鋪人群的，選擇完人群可以直接用定向海報展現(xiàn)在他們面前。

（圖片來源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明）

3、優(yōu)惠券關(guān)懷

用“客戶運營平臺優(yōu)惠券發(fā)送”功能，一次性營銷場景，針對選定的人群進行優(yōu)惠券推送，優(yōu)惠券將直接推送到客戶的卡券包中，同時新增短信通知功能，能夠促進活動的爆發(fā)和轉(zhuǎn)化的提升。

（圖片來源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明）

購物車營銷還是要一定的門檻，需要最近15天的加購數(shù)超過100個才能去創(chuàng)建，并且給到的資源是需要早上10點鐘開始搶的。因此這個能夠創(chuàng)建的買家可以去創(chuàng)建一個，實在創(chuàng)建不了的賣家也沒有關(guān)系，可以使用其他工具。

（圖片來源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明）

文字丨手淘運營景天

排版丨手淘編輯夕顏

本篇文章由生意參謀運營總結(jié)，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進行修改~

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