會員運營等級上線

本文主題會員運營等級上線,淘寶積分,淘寶問答。

2023年開始品牌運營核心已從流量運營轉變?yōu)橛脩暨\營，整個平臺對會員的注重也在不斷加深，會員作為品牌忠誠用戶，保持會員忠誠度是相當重要的任務。

高效的會員運營幫助品牌用戶留存活躍，同時也可以獲取更多對店鋪有價值的高潛新客，提高會員活躍度、客單價和貢獻金額、積累會員人群數量、設定會員權益維護是當前用戶運營的首要之選。

2023年7月13日，商家會員運營等級正式上線，所有的自運營權限和會員運營能力將按照商家會員運營等級自動控制權限開放。

商家等級與會員規(guī)模息息相關，提高會員基數成為重中之重！

商家等級將區(qū)分為0級、1級及2級三個等級，各等級所代表的商家類型如下：

等級匹配對應權益，等級越高權益越多：

當前定制版CEM商家和全渠道會員通商家用戶直接注冊入會能力暫時保留。

分級指標—考量指標說明

核心考量3個指標：新會員禮包在線天數、會員禮券在線天數、會員優(yōu)惠券領取數。

指標釋義如下：

新會員禮包在線天數：考核周期內累計新會員禮包在線的天數，當天有領取或持續(xù)24小時在線計為1天；

會員禮券在線天數：考核周期內累計會員專享禮或會員專享券在線的天數，當天有領取或任一權益持續(xù)24小時在線計為1天；

會員優(yōu)惠券領取數：當前統(tǒng)計周期內會員優(yōu)惠券的領取總量。

目前在規(guī)劃新增指標項，例如“會員活躍規(guī)模”、“會員券核銷率”、“有效權益在線數”（即有實際領取的權益）等。

分級考核說明【重要！】

指標考核及更新時間：每半個月為1個周期。

每月1日及16日刷新各項指標數據，如滿足晉升更高運營等級，則等級&產品權限即可生效。如運營等級降級，則等級降級，產品權限仍有15天緩沖期，下一次等級刷新，仍為當前等級，則產品權限收回關閉

升級權限開啟及權限關閉

1.升級&權限開啟

A商家：5月16日運營等級為1級，5月16-31日運營數據良好，6月1日數據刷新，等級提升到2級—則等級立即生效、所有2級權益及權限全部打開；

2.降級及關閉

B商家：5月16日運營等級為2級，5月16-31日運營數據不佳，6月1日數據刷新，商家等級降級為1級，等級立即生效，2級產品權限尚保留1個周期；

6月1日-15日運營數據仍然沒有提升，商家等級仍然為1級，則6月16日商家運營等級為1級，且所有2級的權益及產品權限收回關閉，僅享有1級權益及產品權限。

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客戶運營平臺—首頁—選擇會員管理—會員數據

如果還未設定會員體系甚至還未開通會員權益，現在可以考慮搭建起店鋪的會員忠誠度體系，好好運營了。

客戶運營平臺—會員管理—忠誠度管理—VIP設置

搭建會員忠誠度體系的幾個要素

會員等級分層【階梯式增長—不同等級權益不同】—等級名稱【店鋪人格化名稱可養(yǎng)成用戶心智】—有效期設定【長期】—累計金額升級等級

等級分層規(guī)則：根據商家業(yè)務策略進行會員等級分層規(guī)則設置，目前僅支持根據會員消費行為（即消費金額、消費次數）劃分等級，后續(xù)可支持根據會員互動行為劃分等級。不同等級配合差異化權益，可激勵會員向更高等級晉升；

等級名稱：有了等級分層規(guī)則后，可以給每個等級會員取好名稱。等級名稱可以跟品牌調性相結合，人格化運營培養(yǎng)會員心智。如樂町定位為甜美少女系，在會員中心宣導“在樂町的每天都要甜度爆表”，會員名稱為“布丁”；

等級有效期：會員等級可以設置長期有效，也可選擇滾動生效。具有時效性的會員等級可幫助商家準確觸達溝通，避免營銷資源浪費；

會員等級的計算：是以用戶在店鋪累計訂單金額計算，與入會行為無關。如在A店先購買100元訂單，再加入會員，入會后再購買100元訂單，那么會按照200元計算該用戶會員等級。

衍生會員購物獲得積分—指定數量積分換禮—目標【提高會員用戶粘性】建立積分規(guī)則—設定積分名稱【差異化】

積分規(guī)則：分為積分獲取、積分消耗。其中，積分獲取主要有消費、互動兩種渠道。商家可針對不同等級的會員，設置不同的積分規(guī)則；

積分名稱：有了積分規(guī)則后，與等級規(guī)則一樣，可以給積分取個名稱。如“AIMAR積分：A分”、“馨米婭積分：M分”等；

積分有效期：會員積分可以設置長期有效，也可選擇定期失效。時效性可增強積分流轉，幫助商家鎖定和節(jié)約營銷資源；

積分的計算：是以用戶入會后在店鋪累計訂單金額計算。如在A店先購買100元訂單，再加入會員，入會后再購買100元訂單，假設該店設置購買1元-1積分，那么該用戶將獲取100積分，入會前發(fā)生購買的訂單金額將不會被計入積分。積分玩法不是必選項，但有了積分體系，可以擴展更多形式玩法，增強會員互動粘性。

會員招募策略—私域陣地招募會員

建立好會員體系、裝修好會員中心后的首要任務是招募更多的會員，找到對店鋪有核心價值的人群，才能在后續(xù)通過一系列運營動作促進會員轉化。

要設置裝修的有：會員中心、購后鏈路、商品詳情頁會員專享券，有余力的商家請將入會玩法裝修至店鋪首頁、客服甚至是包裹單頁、線下進行全鏈路招募，提高會員人群的積累

升級過后會員能力如何提升

新能力的升級與會員規(guī)模息息相關，想要積累會員基數不妨降低會員入會門檻。通過0元入會玩法有效積累粉絲轉會員數量，配合會員權益—新會員入會禮包，發(fā)放無門檻權益提高新會員轉化成交。

會員規(guī)則的遞進展示上升機制，定期配合升級后的會員權益發(fā)放、短信/專屬客服通知等形式進行會員用戶召回、積分換禮玩法提高互動及用戶粘性，不斷加深用戶認知，就能維護忠誠客戶！

圖文丨生意參謀集團運營周吳

本篇文章由生意參謀運營總結，轉載請注明，并不得對內容進行修改~

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