抖音商家錯發(fā)/漏發(fā)發(fā)貨問題爭議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

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抖音商家錯發(fā)/漏發(fā)發(fā)貨問題爭議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1如消費(fèi)者投訴商家錯發(fā)/漏發(fā)，消費(fèi)者需在簽收后48H內(nèi)提供商品少件/不一致的照片、簽收時相關(guān)證明；

2商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于：發(fā)貨清單、視頻、證明商品未少件/錯件的物流公章證明、發(fā)貨時稱重照片等；

3經(jīng)判定，如商家確實(shí)存在錯發(fā)/漏發(fā)的：

（1）發(fā)錯貨問題成立的，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理，若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請的，平臺有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

（2）少件問題成立的，商家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理；如無法補(bǔ)發(fā)，平臺有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費(fèi)者少件金額（配件和贈品價(jià)值以商家事先予以聲明的價(jià)值折算，事先未予聲明的或者商家聲明的價(jià)值與市場價(jià)值明顯不符，將參照市場公允價(jià)酌定；少商品將按消費(fèi)者購買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款），由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。

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