精細(xì)化運(yùn)營提升老客復(fù)購率
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
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老客維護(hù),引導(dǎo)復(fù)購一直都是讓大家比較頭疼的事情,今天我們來講講老客復(fù)購的提升,先來看一組數(shù)據(jù)。
這是一家美妝店鋪近30天的老客成交數(shù)據(jù)。能做到這個程度的店鋪是少數(shù),那是怎么做到的呢?接下來就主要講幾個方面。
一、店鋪人設(shè)
這個店鋪從命名、圖片拍攝、產(chǎn)品講解、護(hù)膚問題解答、微淘內(nèi)容等輸出,都是用店主本人的第一人稱口吻去做的,形成了風(fēng)格統(tǒng)一、人物鮮明、內(nèi)容真實(shí)、可信度高的店鋪特色,從而讓買家留下來。
二、產(chǎn)品布局
店內(nèi)熱銷爆款由幾個不同的子類目組成:護(hù)膚套裝、精華、面霜、面膜組成,不是單一的某個子類目,也不是單一某款商品,這樣能獲取更多流量的同時,還讓買家有更多的選擇性,再加上爆款產(chǎn)品相對于同行來說有著自己的優(yōu)勢,所以店鋪老客更不容易流失,還能達(dá)到老拉新,新轉(zhuǎn)老的效果。
三、店鋪活動
1、針對全店的活動,主要有上新+返場。
上新產(chǎn)品主要圍繞3點(diǎn):
(1)品牌方出的新品;
(2)買家反饋感興趣的商品;
(3)通過市場分析和對比得到的優(yōu)質(zhì)商品。
返場商品主要圍繞2點(diǎn):
(1)爆款優(yōu)惠返場;
(2)新品因庫存售空的返場;
(3)定期給買家福利的秒殺產(chǎn)品。
2、針對單品的活動,主要是老客會員價、新客首單價。
3、針對新會員有新會員大禮包,通過這個來吸引新粉入會,轉(zhuǎn)變?yōu)榈赇仌T。
(圖片來源:手淘運(yùn)營,轉(zhuǎn)載請注明)
四、老客維護(hù)
主要通過微信+微淘渠道進(jìn)行維護(hù),主要分為四方面:
1、店鋪活動的宣導(dǎo)。
2、上新及返場產(chǎn)品的活動更新、產(chǎn)品種草。
3、買家意見的收集。
4、附帶免單活動的抽獎及派發(fā)。
5、店主私人動態(tài)更新。
五、微淘內(nèi)容
微淘除了店鋪活動及新品的預(yù)熱種草外,會不定期抽獎、夸獎粉絲,進(jìn)行和粉絲之間的互動,比如發(fā)粉絲的集合照,粉絲和店主的對話、中獎名單公布等等,這種類型的內(nèi)容更能夠讓粉絲和店鋪之間產(chǎn)生親密的聯(lián)系,加深對店鋪的好感,提高粉絲的留存率。
上面的幾點(diǎn)可以看出,一個店鋪想要做好,基礎(chǔ)的運(yùn)營是必不可少也是最為重要的,甚至比付費(fèi)去強(qiáng)推來的更有效果,當(dāng)然付費(fèi)端也是需要去輔助拉新的,只有不斷引入新客、轉(zhuǎn)換為老客,這樣對店鋪的發(fā)展才是有利的。
Ps:每個類目運(yùn)營方法不同,側(cè)重點(diǎn)不同,上述方法僅代表該店鋪,還是需要尋找最適合自己店鋪的方法,加以嘗試,希望對各位商家能夠有所幫助。
圖文丨手淘運(yùn)營橙子
排版丨手淘編輯江南
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