抖音商品過敏問題爭議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

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判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1在消費者提供了以上有效憑證的情況下，商家應(yīng)按規(guī)則為消費者辦理退貨/退款，并承擔(dān)相關(guān)費用（包含退貨運費、醫(yī)療費用等）。

2因消費者使用不當(dāng)造成的過敏，不支持消費者的售后請求，但商家有針消費者對使用不當(dāng)?shù)呐e證義務(wù)，使用方法平臺依據(jù)商品詳情頁或消費者收到的說明書為依據(jù)。

3若依據(jù)雙方舉證難以判定責(zé)任方時，平臺優(yōu)先建議商家與消費者友好協(xié)商，如商家未處理或未給出協(xié)商方案，平臺將有權(quán)作為獨立第三方做出最終處理。

4若商家投保了“過敏險”，將按照過敏保障相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行處理，具體參考《過敏險服務(wù)說明》。

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