淘寶推出9大舉措-幫助河南商家應(yīng)對災(zāi)情 恢復(fù)經(jīng)營

本文主題淘寶幫助河南商家應(yīng)對災(zāi)情,淘寶河南,淘寶問答。

河南暴雨牽動人心。7月22日，淘寶宣布推出9大舉措，幫助河南商家應(yīng)對災(zāi)情和恢復(fù)經(jīng)營，最大程度降低水患帶來的影響。

第一條：

目前發(fā)貨規(guī)則已作出調(diào)整，商家朋友可點此鏈接查看具體調(diào)整細節(jié)。如有應(yīng)判定免責(zé)但系統(tǒng)未識別的誤判，造成商家賠付的情況，商家朋友可以發(fā)起申訴，平臺會進行跟進，予以返還。

第二條：

“信用修復(fù)計劃”情況說明：這些受影響訂單的攬收及時率、退貨退款時長、糾紛退款率、評價等異常指標(biāo)，通常會延后一段時間才會陸續(xù)有數(shù)據(jù)產(chǎn)生，因此信用修復(fù)具體執(zhí)行，預(yù)計會在8月初陸續(xù)開始。

第三條：

網(wǎng)商銀行免息貸款河南全省1200萬小店主、農(nóng)戶均可申請，自7月22日10時起，可以在支付寶搜索「河南免息券」進行申請，符合條件的用戶均可領(lǐng)取30天貸款免息券，獲得網(wǎng)商銀行免息貸款支持。同時，受災(zāi)網(wǎng)商貸客戶還可獲得延期還款券，可以按需延后1個月還款，用于抗災(zāi)應(yīng)急，緩解災(zāi)后恢復(fù)的資金壓力。

第四條：

針對河南受災(zāi)區(qū)域商家，淘寶行業(yè)將按照商家不同的經(jīng)營規(guī)模給予一定金額的阿里媽媽廣告優(yōu)惠券補貼。優(yōu)惠券詳細的發(fā)放方案會在8月3日公布具體領(lǐng)取細節(jié)，屆時商家可以登陸阿里媽媽營銷后臺或千牛賣家中心進行查看。其他規(guī)則以阿里媽媽發(fā)放廣告券時的規(guī)定(如有)，及平臺規(guī)則和協(xié)議為準

第五條：

1.聚劃算百億補貼「河南加油」專場營銷

·上線時間：8.2開團，8.2-8.8核心推廣期上線活動banner、8.2和8.3預(yù)留頻道版頭位置(需符合今日狂補標(biāo)準)流量入口給到商家。

·入圍標(biāo)準：1)商家主倉在河南的商家+公司主要員工或主要經(jīng)營地址在河南的商家;2)原則上以聚劃算百億補貼存量商家、存量開團貨品為主。不額外招商、開入口。

·資源支持：1)免傭和補貼傾斜：河南商家聚劃算百億補貼開團免傭金免坑位費，預(yù)留專項千萬級補貼為商家重建和消費者民生支持。2)流量傾斜：聚劃算百億補貼頻道內(nèi)banner專屬頁面+頻道置頂?shù)攘髁考訖?quán)的方式;

·選品標(biāo)準：符合聚劃算百億補貼日常品規(guī)、價格力、NPS等基本要求，且不能銷售泡水品。

2.天天特賣「河南加油」專場營銷活動

·招商時間：7月23日-8月31日商家自主報名參團。

·上線時間：7月26日–8月31日(具體活動展現(xiàn)日期根據(jù)事件進展評估)。

·入圍標(biāo)準：1)商家注冊地/倉庫或辦公所在地在河南省;2)物流48小時攬收發(fā)貨能力恢復(fù);3)符合天天特賣商品審核規(guī)則(價格力、NPS等基本要求)。

·資源支持：1)流量傾斜：包括但不限于天天特賣頻道，協(xié)同站內(nèi)各渠道流量資源。2)手淘資源支持：包括但不限于手淘首猜、云主題等。

·權(quán)益政策傾斜：1)活動期間天天特賣各頻道欄目，河南商家享有優(yōu)先入圍、優(yōu)先審核、優(yōu)先排期等權(quán)益。2)針對受災(zāi)商家參與活動，物流體驗分門檻的階段性降低。

·選品標(biāo)準：受損但不影響使用的清倉貨品，需單獨盤點，并展示告知消費者;

第六條：

因有未能發(fā)貨的訂單，擔(dān)心消費者咨詢或投訴客服而不能接聽的商戶提出申請，經(jīng)過行業(yè)小二確認后，由CCO智能外呼免費統(tǒng)一做如下觸達：

親愛的淘寶買家，您好。7月17日河南等地連續(xù)遭遇強降雨，鄭州等城市發(fā)生嚴重內(nèi)澇，物流運作產(chǎn)生影響。平臺關(guān)注到您的訂單。受暴雨災(zāi)情影響，商家當(dāng)前可能無法及時發(fā)貨，待物流運輸恢復(fù)后商家會及時安排發(fā)貨，建議您耐心等待。

若您著急需要貨物，也可以在已買到的寶貝頁面找到訂單申請退款，重新選購其他地區(qū)的商品，非常感謝您的理解與支持!

第七條：

淘寶天貓(鄭州)商家運營中心聯(lián)合菜鳥物流為鄭州水災(zāi)貨品存放受損的商家朋友，提供低成本的暫存周轉(zhuǎn)倉庫，先到先得，需求量比較大的情況下，我們也會協(xié)同菜鳥物流的合作方提供相應(yīng)的倉儲資源幫助商家朋友們度過眼下的困難期，大家有物流倉儲上的問題可以聯(lián)系我們的小二。

第八條：

淘寶企業(yè)服務(wù)救災(zāi)/重建/復(fù)工平價物資對接：

工業(yè)物資平價采購對接釘釘群:33918941

商業(yè)辦公物資平價采購需求對接釘釘群：34720594

農(nóng)資農(nóng)機畜牧平價采購需求對接釘釘群：34358157

第九條：

由于目前交通阻斷和電力短缺的原因還不能到鄭州現(xiàn)場。等恢復(fù)后我們第一時間奔赴鄭州。目前的工作通過釘釘商家群，并協(xié)同平臺資源為受災(zāi)商家恢復(fù)經(jīng)營提供全面的服務(wù)和經(jīng)營支持;后期我們會成立淘寶天貓(鄭州)商家運營中心，作為一個當(dāng)?shù)亻L期固定地點，為產(chǎn)業(yè)帶商家朋友提供淘系平臺招商招品、商家成長、營銷資源等服務(wù)落地和運營支持，大家可以聯(lián)系我們的屬地小二。

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