學(xué)會(huì)處理寶貝評(píng)價(jià)

本文主題學(xué)會(huì)處理寶貝評(píng)價(jià),淘寶差評(píng),淘寶問答。

中差評(píng)是在網(wǎng)購盛行之后才凸現(xiàn)出來的一個(gè)問題，是買家衡量賣家綜合水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。中差評(píng)是消費(fèi)者以公平的原則對(duì)賣家予以的評(píng)價(jià)，原因多為消費(fèi)者對(duì)賣家的商品、服務(wù)、物流、售后等不滿意，但也不排除有職業(yè)差評(píng)師的存在。

電子商務(wù)法規(guī)定，不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或提供的服務(wù)評(píng)價(jià)，這是從消費(fèi)者的角度出發(fā)的規(guī)定。但是也有很多是不真實(shí)的評(píng)價(jià)，或者惡意的評(píng)價(jià)。所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中要非常小心，盡量不要引起與買家之間的劇烈沖突，因?yàn)槌霈F(xiàn)中差評(píng)是很難去刪除的。

很多的賣家都會(huì)有這個(gè)煩惱：怎么刪除惡意中差評(píng)呢？

簡(jiǎn)短的文字性中差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響還不是很大，但一個(gè)圖文買家秀加上文字中差評(píng)的影響還是蠻大的，可以說是要“命”了，圖片能很直觀、清楚的看到寶貝的缺點(diǎn)，所以是一個(gè)嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率的因素。

（圖片來源：生意參謀運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

如果我們店鋪得了一個(gè)中差評(píng)，會(huì)優(yōu)先在后臺(tái)“評(píng)價(jià)管理”中顯示，48小時(shí)內(nèi)不會(huì)在寶貝評(píng)價(jià)里出現(xiàn)，算是一個(gè)隱藏期，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)可以聯(lián)系買家進(jìn)行修改；如果時(shí)間過了48小時(shí)，評(píng)價(jià)沒有刪除就會(huì)開始出現(xiàn)在寶貝的評(píng)價(jià)里，但其實(shí)還是可以修改的，因?yàn)橹胁钤u(píng)的修改時(shí)間是在30天。

（圖片來源：生意參謀運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

一旦中差評(píng)出現(xiàn)的時(shí)候，第一時(shí)間旺旺聯(lián)系買家進(jìn)行中差評(píng)的處理，有問題解決問題，也可以適當(dāng)?shù)慕o出一些利益點(diǎn)。

1.給買家打電話，電話讓買家刪除評(píng)價(jià)，最好可以讓聲音甜美的小姑娘去電話，這樣很少會(huì)拒絕；電話中要顧及買家的情緒，把抱怨降到最低。

2.誠懇的回復(fù)評(píng)價(jià)，去提升品牌形象，甚至可以指明是同行惡意評(píng)價(jià)。

3.請(qǐng)專業(yè)的刪除中差評(píng)工作者介入處理，一條差不多兩三百塊錢，要么刪除成功要么失敗。

4.可以使用金箍棒極速處理權(quán)益。當(dāng)我們遇到搞不定的中差評(píng)時(shí)，使用該權(quán)益能立即讓不合理評(píng)價(jià)不在前臺(tái)展示，審核通過后，評(píng)論內(nèi)容折疊；審核不通過，評(píng)價(jià)就會(huì)恢復(fù)正常展示。若未被邀約的商家，可以自主進(jìn)行考試，考試95分通過后關(guān)注48小時(shí)內(nèi)會(huì)進(jìn)行開通。

打開商家后臺(tái)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)管理，在想要投訴的評(píng)價(jià)右側(cè)點(diǎn)擊投訴主評(píng)或者投訴追評(píng)，再選擇投訴類型，勾選不合理中差評(píng)，進(jìn)入投訴頁面，點(diǎn)擊上傳憑證，每條評(píng)價(jià)只能投訴一次。

（圖片來源：生意參謀運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

方法一、雖然評(píng)價(jià)沒有用惡意的語言，但是每句對(duì)賣家都是傷害。首先找到該評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“三個(gè)點(diǎn)”位置，會(huì)彈出“認(rèn)為該評(píng)價(jià)沒有幫助”。然后可以找購買過的人（老顧客）去點(diǎn)擊；找收藏加購過的人去點(diǎn)擊；找瀏覽過該寶貝的人，身邊的朋友或者同事去點(diǎn)擊。

（圖片來源：生意參謀運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

方法二、優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)置頂，針對(duì)幾個(gè)有買家秀，好的評(píng)價(jià)，多找點(diǎn)人對(duì)這些評(píng)價(jià)進(jìn)行點(diǎn)擊，并點(diǎn)贊、評(píng)論進(jìn)行互動(dòng)行為，互動(dòng)越多置頂?shù)膸茁示驮酱蟆?/p>

（圖片來源：生意參謀運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

寶貝的中差評(píng)我們不能放任不管，中差評(píng)會(huì)降低店鋪DRS評(píng)分，間接降低店鋪、寶貝權(quán)重，影響寶貝的成交和轉(zhuǎn)化。所以，請(qǐng)各位掌柜重視中差評(píng)！

(本篇文章由生意參謀運(yùn)營(yíng)總結(jié)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改。)

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