想運營用戶起來得心應手

本文主題淘寶,淘寶門檻,淘寶問答。

如今在淘寶的大趨勢下，內(nèi)容化、私域維護變成了商家最重視的一個運營部分，“淘寶群”作為私域陣地里的一大板塊，合理化+精細化的運營顯得尤為重要。

這篇文章，主要匯集了當下店鋪在淘寶群的一系列豐富的功能玩法，今天就給大家詳細介紹一下。

1、淘寶群等級及權益介紹

2、淘寶群運營步驟

建群—拉人—活躍度—進店率—轉(zhuǎn)化率—留存—拉新

一、怎么拉人？

1、店鋪基礎弱，訪客基數(shù)不大的時候，建議設置“無門檻”群聊，進行有效的人數(shù)積累，后續(xù)再進行轉(zhuǎn)化；

2、店鋪訪客優(yōu)質(zhì)且較多的，建議設置分層群聊，“無門檻”和“有門檻”兩種。“無門檻”主要針對潛客和新客，“有門檻”主要針對老客。對于優(yōu)質(zhì)客戶，這樣可以進行分層運營，實現(xiàn)更有效的群管理。

建群時，【群介紹】突出群的利益點，有助于提高入群轉(zhuǎn)化！

3、個性化推薦規(guī)則

【已加群消費者】默認推薦已經(jīng)加入的群，不再推薦新的群

【未加群消費者】個性化推薦，符合入群門檻的群，若符合多個門檻，則門檻就高原則；

不推薦，密碼群+非公開群

個性化推薦，符合入群門檻的群，若符合多個門檻，則門檻就高原則；

不推薦，密碼群+非公開群

【門檻就高原則】消費金額>指定人群>關注店鋪

設置進群有驚喜、進群送好禮、配置金幣打卡等玩法，通過首頁置頂透出、詳情頁透出、訂單頁、購后鏈路透出、物流頁，自主裝修、旺旺、自動回復、鏈接站外引導加群等等方式，都可以實現(xiàn)拉人的目的。

請把群聊放在關注店鋪前面，因為進群是會自動關注店鋪的！

二、提高“活躍度”

進群的用戶都是帶著訴求來的，對于用戶在群內(nèi)的提問，建議日常在能力范圍內(nèi)回復和解答，用戶的訴求長時間無法得到滿足，就會失去興趣，導致流失，群是做不起來的。

【門檻就高原則】消費金額>指定人群>關注店鋪

氛圍的制造：紅包噴泉、拼手氣紅包、打卡簽到

紅包噴泉：手機桌面發(fā)送Push消息

拼手氣紅包：手機桌面發(fā)送Push消息，有機會獲得手淘消息列表【重要消息】透出

淘金幣簽到：由平臺提供金幣，可獲得公域推廣資源

三、提升進店率以及轉(zhuǎn)化率

限時搶購：群內(nèi)專享福利，注意計入最低價

群內(nèi)種草：種草時要擅長結合圖片/視頻，插入相應的商品鏈接

買家秀征集：洋淘秀活動互動，大額優(yōu)惠券激勵

投票抽獎：新品提前劇透，提升曝光和關注度，引導參與

裂變?nèi)悍窒砝恕⒋碳まD(zhuǎn)化

群內(nèi)拉新：裂變?nèi)?/p>

裂變?nèi)簝H針對群內(nèi)成員開放，激勵粉絲為店鋪拉新。

四、日常維護

日常要注意維護，及時關注群消息和群數(shù)據(jù)，群內(nèi)成員的發(fā)言以及問題反饋和處理，做好售前售后工作，降低群成員流失，對于一些惡意發(fā)廣告之類的人，拉黑名單等處理方式。

努力提升群等級，獲取相應權益并使用，群等級每月1日更新。

在私域運營時代，希望商家都能做好淘寶群，讓自己的客戶在淘系沉淀，同時淘寶群也是相對比較方便的，可以在手機端進行維護，并且經(jīng)常會有一些新的玩法給商家測試，所以快跟上節(jié)奏，一起運營起來吧！

圖文丨生意參謀集團運營橙子

本篇文章由生意參謀運營總結，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進行修改~

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