淘寶綜合服務(wù)能力怎么提升

本文主題淘寶綜合服務(wù)能力怎么提升,淘寶銷(xiāo)量,淘寶問(wèn)答。

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能很好的提升店鋪的綜合服務(wù)能力，這樣也可以獲得更好的扶持和資源，也能夠增加店鋪的流量和轉(zhuǎn)化，但是不少賣(mài)家可能還不知道應(yīng)該怎么做才能提升。

1、寶貝與描述相符：在我們寶貝在宣傳的時(shí)候(不論是活動(dòng)海報(bào)還是淘寶寶貝詳情頁(yè)及主圖)，都不要進(jìn)行夸大說(shuō)明，進(jìn)行虛假宣傳和承諾，可能會(huì)引起誤解的細(xì)節(jié)方面去做詳細(xì)的說(shuō)明解釋(比如說(shuō)服裝色差)，不要讓用戶(hù)的期望值偏離寶貝實(shí)物太遠(yuǎn)，否則就會(huì)拉低我們的DSR評(píng)分，甚于發(fā)生投訴糾紛。

2、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度：在如今商品泛濫的時(shí)代，在哪里都可以買(mǎi)到想到的商品，那么現(xiàn)在就是服務(wù)很重要，服務(wù)的越好就能越打動(dòng)用戶(hù)，同時(shí)還能提高淘寶平臺(tái)整體的服務(wù)水平。這個(gè)是淘寶平臺(tái)所希望看到的，所以它的評(píng)分會(huì)直接影響到我們店鋪的權(quán)重。

3、處理售后問(wèn)題一定要多聽(tīng)，多問(wèn)。聽(tīng)對(duì)方講什么，判斷此次售后是屬于什么問(wèn)題，是顧客單純發(fā)牢騷，還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、物流等問(wèn)題。傾聽(tīng)顧客提出的問(wèn)題后，客服還需要進(jìn)一步的發(fā)問(wèn)，輔助判斷此類(lèi)問(wèn)題的分類(lèi)，為后續(xù)處理做鋪墊。

4、物流服務(wù)的質(zhì)量：同樣物流也是屬于服務(wù)方面，也需要給用戶(hù)一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，但它是屬于第三方合理的方式，我們就需要去找時(shí)效更快，服務(wù)更好的物流商來(lái)進(jìn)行合作。

5、尊重顧客的想法。在售后溝通過(guò)程中，顧客往往會(huì)有自己的訴求和想法，如果客服沒(méi)有考慮到顧客的想法，直接給出的一個(gè)處理方式要客戶(hù)接受，可能會(huì)引起顧客的反感。

客服需要尊重客戶(hù)的想法，有條件的話給出至少兩種以上的處理方法給客戶(hù)選擇，效果會(huì)更好。

怎么排序?

寶貝銷(xiāo)量排序是指考慮銷(xiāo)量因素的，而綜合排序會(huì)考慮店鋪的綜合質(zhì)量得分、個(gè)性化、下架時(shí)間等等多種因素。

如果大家用心一點(diǎn)兒，你們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較有意思的現(xiàn)象：對(duì)于很多類(lèi)目來(lái)講(不是所有類(lèi)目)，當(dāng)搜索熱詞或者主詞的時(shí)候，第一頁(yè)的展示結(jié)果在綜合排序下和在銷(xiāo)量排序下，重合的寶貝非常少。

但是當(dāng)你搜索長(zhǎng)尾詞的時(shí)候，隨著詞的精準(zhǔn)度再提高，那么第一頁(yè)的展示結(jié)果中在綜合排序下和寶貝銷(xiāo)量排序下，重合的寶貝數(shù)量(排序不一定重合)越來(lái)越多。

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