天貓?jiān)趺纯丛儐无D(zhuǎn)化-天貓問答電商問答

本文主題天貓?jiān)趺纯丛儐无D(zhuǎn)化,天貓顧客,天貓問答。

如果客戶只通過看寶貝的詳情或是主圖的等信息，就直接下單的不是詢單轉(zhuǎn)化客戶，那些向賣家旺旺咨詢過的客戶并下單了才是詢單轉(zhuǎn)化的客戶，那天貓?jiān)儐无D(zhuǎn)化怎么看?

商務(wù)顧問--服務(wù)客戶銷售，可以查看同行同層商家的平均詢單轉(zhuǎn)化率，以及同行同層的優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。而轉(zhuǎn)化率進(jìn)入生意參謀的交易分析中點(diǎn)交易概況，查看月銷量及轉(zhuǎn)華率就能看到。

如何提升天貓店鋪的詢單轉(zhuǎn)化這項(xiàng)指標(biāo)?

一、客戶的需求究竟是什么?這個(gè)得要了解

1、顧客是誰?

通過：職業(yè)、性別、年齡、個(gè)性、地區(qū)等資料來了解顧客的基本信息

2、他(她)的需求?

在詢單過程中，他(她)需要什么(為何而來)，在什么場景下使用，他(她)猶豫/質(zhì)疑什么?

3、他(她)的偏好?

他(她)關(guān)注哪方面?價(jià)格、款式、舒適度?

大家可以從上面3個(gè)點(diǎn)來策劃出自己類目的店鋪話術(shù)，更好的了解顧客的需求，從而進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

那么我們除了可以詢單過程中知道顧客的需求之外，還可以通過旺旺面板上的足跡和猜Ta喜歡的部分知道顧客之前瀏覽的產(chǎn)品來判斷顧客的需求。

二、向客戶推薦產(chǎn)品營銷賣點(diǎn)

在詢單過程中我們通過了解需求之后，就應(yīng)該推薦顧客相對應(yīng)的產(chǎn)品，那么很多時(shí)候我們不知道該推薦什么樣的產(chǎn)品，如何把產(chǎn)品的營銷賣點(diǎn)推薦出去呢?

1、推薦什么樣的產(chǎn)品?

1)店鋪主推商品。

2)與顧客首次瀏覽商品相似的商品。

3)利潤高的商品。

2、如何把產(chǎn)品的賣點(diǎn)推薦出去?

運(yùn)用FAB原則，通過對產(chǎn)品的問大家、中差評以及詢單過程以往顧客所提出來的要點(diǎn)進(jìn)行提煉，同時(shí)對比競品店鋪的問大家、中差評。從而找出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，與其他同類產(chǎn)品相比自己的優(yōu)勢以及體現(xiàn)自己產(chǎn)品能夠給顧客帶來的利益。將這些形成話術(shù)運(yùn)用在自己的詢單，會(huì)給產(chǎn)品推薦呈現(xiàn)不一樣的效果哦!

3、如何推薦產(chǎn)品?

1)避免只推薦一款產(chǎn)品，讓顧客有更多的概率下單。

2)推薦一款產(chǎn)品——顧客會(huì)認(rèn)為是買與不買的問題。

3)推薦幾款產(chǎn)品——顧客會(huì)認(rèn)為是買哪個(gè)的問題。

4、怎么推薦產(chǎn)品的順序?

最想賣的先推薦，因?yàn)轭櫩蜁?huì)有先入為主的認(rèn)知。

5、推薦產(chǎn)品的價(jià)格不要差別太大

顧客在購買產(chǎn)品的時(shí)候，其實(shí)會(huì)對產(chǎn)品的購買價(jià)格做一個(gè)預(yù)估，如果客服在推薦產(chǎn)品的時(shí)候價(jià)格差別太大，那么顧客會(huì)產(chǎn)生反感的情緒。

天貓?jiān)儐无D(zhuǎn)化，天貓店鋪客服是非常關(guān)鍵的，只有客服能讓客戶不再擔(dān)心產(chǎn)品的問題，客服的服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意了，客戶自然就很樂意下單。提高詢單轉(zhuǎn)化，大家試試這些方法。

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